Обращайтесь в нашу компанию за профессиональной техподдержкой по 3CX. Наши специалисты имеют наивысший уровень сертификации 3CX, а компания является титановым партнером 3CX (наивысший уровень партнерства). Наша компетенция подтверждается и максимальным количеством внедрений, а также инсталляций, находящихся на техподдержке (более 30-ти).
Если вопрос клиента выходит за рамки нашей компетенции, мы используем прямой выход на разработчиков 3CX. Наши обращения к разработчикам, как обращения опытного, титанового партнера, всегда обрабатываются в приоритетном порядке. Таким образом, опосредствованно через нас, клиенты могут получать ответы на свои вопросы непосредственно от 3CX. Разумеется, то, что входит в нашу компетенцию, отрабатывается на уровне наших специалистов.
Для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Средний чек платной техподдержки – 1000 р. в месяц. Cреди крупных компаний (инсталляции, превышающие 100 внутренних абонентов, с количеством обращений в техподдержку выше среднего уровня) средний чек – 2500 р. Заявленный ценовой уровень не имеет негативного влияния на качество оказываемой услуги. Подтверждением служат отзывы наших клиентов, для ознакомления с которыми перейдите по ссылке.
Сочетание лояльной цены и высокого уровня услуги объясняется концепцией, применяемой к техподдержке. Во-первых, мы не работаем по фиксированному абонементу, в цену которого обычно закладывают максимально возможное количество обращений. Инженер в специальном журнале фиксирует время каждого обращения, и по итогу отчетного периода клиенту выставляется счет из расчета 30 руб. за минуту наших консультаций и/или онлайн/офлайн работ.
А во-вторых, мы не делаем тайны из наших знаний. Мы не просто помогаем решить сложный для клиента вопрос, но и объясняем причины его возникновения, показываем как в будущем можно самостоятельно разрешить подобную ситуацию. Такая политика перманентного обучения позволяет клиенту со временем ощутимо снизить количество обращений в техподдержку.
Конечно, за счет описанной политики в каждом конкретном случае мы финансово проигрываем, но взамен получаем стратегический выигрыш в виде максимальной лояльности клиентов, которая с легкостью конвертируется в максимум продаж по другим направлениям и в активное привлечение новых клиентов.
Дополнительную информацию о нашей поддержке читайте в соответствующем разделе сайта.
