Подробно об АТС 3CX
Быстрая и простая установка
Инсталляция 3CX занимает считаные минуты. Как для Windows-версии, так и для Linux-версии, установка происходит через веб-интерфейс. Пользователю последовательно задается ряд простых вопросов, необходимых для развертывания системы. В результате процесс установки становится максимально простым и понятным.
3CX предъявляет минимальные требования к серверу. Например, если вы будете размещать 3СХ в «облаке» у популярного хост-провайдера https://firstvds.ru/, то для АТС на 20-30 добавочных номеров хватит минимальной конфигурации сервера: 1 ядро, 1 Гб оперативной памяти, 30 Гб жесткого диска. Такая конфигурация на firstvds.ru обойдется в 249 руб./мес.
При инсталляции вы можете указать, как собственный FQDN (используется для работы с веб-сервисами, например, для консоли управления), так и воспользоваться доменным именем и SSL-сертификатом, предоставленными 3CX. Это делает процесс установки еще проще: вам не надо тратить время на создание собственного доменного имени, на настройку DNS-серверов и на получение SSL-сертификата. Все в одном месте и за несколько секунд!
Установка 3СХ из резервной копии происходит еще проще, чем новая инсталляция. Предварительно, буквально несколькими кликами мыши, делается бэкап настроек, либо берется бэкап, сделанный автоматически по расписанию. А после запуска инсталлятора указывается такой файл конфигурации. В результате миграцию 3СХ с одной платформы на другую можно сделать за 15-20 минут, большая часть которых уйдет на загрузку по интернет дистрибутива и на ожидание восстановления настроек.
Эффективная настройка, удобное управление
3CX нет равных в удобстве установки и управления. За несколько минут система развертывается на доступном ПК Windows/Linux либо на виртуальной машине Hyper-V или VMware. 3CX также отлично виртуализируется в “облаке”. После инсталляции процесс дальнейшей настройки максимально прост (насколько это возможно для VoIP-систем) и понятен. Все опции удобно и понятно структурированы – в 3CX все сделано для комфортного управления системой.
Благодаря веб-мастеру автонастройка IP-телефонов, шлюзов, SIP-транков и софтфонов займет считаные минуты. Подключите IP-телефоны или шлюзы в сеть, и 3CX автоматически настроит их, используя встроенные шаблоны автопровижинга. Такой механизм существенно сэкономит время, исключит ошибки, возникающие при ручном определении параметров, избавит вас от необходимости разбираться в тонкостях настройки оборудования.
Еще проще подключается клиентская программа 3CXPhone. Если АТС и 3CXPhone находятся в одной локальной сети, настройка клиента происходит за считанные секунды автоматически. Удаленные подключения клиента происходят тоже просто: АТС отравляет на компьютер или смартфон, под чьим управлением работает клиент, приветственное письмо с конфиг-файлом, который загружается в программу, и она автоматически настраивается на подключение к АТС. Такой механизм избавляет пользователей от необходимости обращаться за технической поддержкой.
3CX позволяет управлять IP-телефонами прямо из консоли АТС: перезагрузка, обновление настроек, обновление прошивок. Обновлять прошивки можно одновременно для всех телефонов АТС, на что потребуется несколько кликов мыши. И забудьте о проблемах совместимости, т.к. совместимость с поддерживаемыми IP-телефонами гарантирована – все новые прошивки, прежде чем стать доступными, тестируются инженерами 3СХ.
Если вы пользуетесь программным клиентом, то для обновления его настроек вообще ничего не нужно делать. 3CXPhone автоматически подхватит параметры, которые вы изменили в консоли АТС. А если появилась новая версия, 3CXPhone сам предложит обновиться.
Простой принцип лицензирования
В 3CX лицензируется единственный параметр – количество одновременных вызовов. Считаются любые голосовые коммутации, поэтому учитывать нужно как внешние, так и внутренние звонки, а также звонки на удержании. Один голосовой поток – один вызов.
Количество добавочных номеров, транков, автосекретарей, очередей и групп вызова для любой коммерческой лицензии не ограниченны. Смело используйте все возможности 3CX, не тратя на это дополнительных денег! Все максимально просто и справедливо: вы платите только за уровень максимальной нагрузки, которую поддерживает ваша АТС.
Если вам не требуется интеграция с CRM-системой, если вы не пользуетесь расширенными возможностями очередей вызовов и рядом специфических сервисов, покупайте версию стандарт, и получайте дополнительную экономию по сравнению с pro-версией, включающую в себя полный функционал.
И это все, что нужно знать о лицензировании.
Статусы добавочных и индикация присутствия
Согласно идеологии 3CX каждый внутренний абонент может иметь до пяти различных статусов. Для каждого статуса сам абонент в клиентском приложении, или администратор в консоли управления АТС, могут задать тот или иной тип переадресации звонков. Например, если у абонента статус «Отсутствует», АТС все звонки к абоненту будет переводить на мобильный телефон, при статусе «Не беспокоить» звонки будут переводиться на голосовую почту, а при статусе «Недоступен» – на замещающего коллегу. Разумеется, в каждом конкретном случае логика переадресации может быть иной.
Возможна различная логика переадресации вызовов в зависимости от источника вызова: звонит внутренний или внешний абонент, а также в зависимости от времени: рабочее или нерабочее время.
Все абоненты 3CX в клиентском приложении видят статусы своих коллег. Есть возможность видеть статусы добавочных номеров не только собственной АТС, но и удаленной, связанной с вашей транком 3CX. Индикация статусов экономит время и делает взаимодействие более эффективным, т.к. позволяет обойтись без ненужного перевода звонков и максимально облегчает работу с удаленными сотрудниками.
Мобильные клиенты
- Самые функциональные и надежные VoIP-клиенты для Android и iOS
- Не требует дополнительной лицензии
- Уведомления PUSH для экономии заряда мобильного телефона
- SIP-туннель/прокси для устранения проблем с брандмауэром и для высокой безопасности
- Настройка статусов присутствия со смартфона
- Индикация присутствия коллег из любой точки мира
- Автоматическая настройка из консоли управления для локальной сети
- Легкая удаленная настройка по электронной почте
- Удобная настройка конференц-связи
3CX поставляется с VoIP-клиентами, которые непрерывно тестируются и обновляются. Они – признанный стандарт для мобильных VoIP-клиентов. Их по праву можно назвать самыми функциональными и надежными VoIP-клиентами для Android и iOS. В них встроен туннель для предупреждения проблем с удаленным брандмауэром. Звонки из 3G и WiFi-сетей отличаются высочайшей надежностью. Клиенты 3CX для Android и iOS поддерживают технологию PUSH, которая позволяет экономить заряд батареи в ждущем режиме.
Клиенты для Windows и MacOS
- Вызовы с рабочего стола с помощью IP-телефона в режиме CTI
- Отсутствие лицензий на софтфоны
- Удобство в работе и управлении
- Перевод вызовов перетаскиванием
- Информационная панель и Менеджер очереди для колл-центров
- Удобная индикация присутствия сотрудников
- Режим секретаря для удобного управления входящими вызовами
- Доступ к записям собственных разговоров
- Корпоративный чат
- Организация и планирование конференций
- Корпоративная и личная записные книги
- Импорт контактов из Google Contacts
- Настраиваемый внешний вид
3CXPhone – органичная часть системы. Программа не требует лицензирования, что выгодно отличает 3CX от других АТС. Функциональные клиенты 3CX для Mac и Windows позволяют легко управлять вызовами как в офисе в режиме CTI, так и в пути на ноутбуке в режиме софтона.
CTI – это режим управления настольным телефоном. Ведите разговоры через обычный телефон, а все управление звонками осуществляете с компьютера. Такой режим существенно повышает производительность работы сотрудников, которые активно пользуются телефонией. Если вы пользуетесь гарнитурой, 3CXPhone полностью заменит настольный аппарат.
3CX включает функциональную Панель оператора (3CX Switchboard). Она настраивается для удобного мониторинга вызовов и состояния добавочных номеров. Пять режимов отображения подойдут для любой роли в организации. Есть специальный режим для колл-центров, позволяющий выводить на табло актуальную информацию для мониторинга работы операторов центра.
Интеграция с CRM системами
3CX версии Professional поддерживает из «коробки» интеграцию с рядом распространенных CRM. Российским пользователям будет интересна интеграция с Битрикс24, AmoCRM, Microsoft Dynamics, Office 365, Outlook, Google Contacts.
После включения интеграции в интерфейсе CRM появляется кнопка вызова – вы можете инициировать вызов непосредственно из своей системы CRM. При входящем звонке номер сопоставляется с номером клиента в базе, и на экране автоматически открывается карточка позвонившего. При этом вызов привязывается к истории клиента. Впоследствии точные журналы входящих и исходящих вызовов с длительностью звонка позволяют создавать подробные отчеты о взаимодействии клиентов и сотрудников.
Если ваша CRM не входит в число готовых интеграций из «коробки», то с помощью документированного API-интерфейса можно запрограммировать сопряжение 3CX с любой другой системой. А пользователи 1С могут воспользоваться уже готовой внешней компонентой интеграции (компонента требует отдельной оплаты). Преимуществом данной компоненты является максимальная интеграция 3CX с 1C – практически весь функционал клиентского приложения 3CXPhone внедряется в 1С. Вы можете полностью отказаться от работы с 3CXPhone, выполняя аналогичные действия непосредственно из 1С.
Бесплатные интегрированные видеоконференции
- Отсутствие программных клиентов
- Создание конференций “в один щелчок”
- Управление полосой пропускания
- Видеоконференции без плагинов и загрузок
- Удаленное управление рабочим столом
- Загрузка файлов Power Point и PDF
- Удобный инструмент опросов для сбора отзывов
- Лицензирование по количеству участников, а не пользователей
3CX поставляется с системой видеоконференций, в которой реализованы преимущества передовой технологии Google WebRTC для передачи видео и голоса через веб-браузер. Технология позволяет легко подключаться к конференции через веб-браузер без дополнительных программ и плагинов. Участники встречи могут подключаться к конференции без регистрации из любой точки мира. Легкость настройки максимально упрощает проведение конференций как для организаторов, так и для участников.
Функционал видеоконференций не требует дополнительной оплаты, а только наличия активной подписки на обновления для вашей АТС (первый год подписки включен в стоимость лицензии). При этом любая лицензия на 3СХ предоставляет возможность проведения видеовстреч всем пользователям АТС. А приглашать в свои конференции вы можете, как сотрудников своей компании, так и любых других участников, никак не связанных с вашей АТС. На видеоконференции накладывается единственное ограничение – максимальное количество одновременных участников. Для версии Standard – до 25-ти одновременных участников, и до 100-а для версии Professional.
CFD – программа обработки входящих вызовов
Call Flow Designer – программа визуального программирования обработки входящих вызовов. Она позволяет создавать голосовые приложения для 3CX. CFD выполняют следующие функции:
- многоуровневые автосекретари с возможностью голосовой озвучки текстовых данных
- маршрутизация вызовов в соответствии с вводом пользователя, по времени и другим параметрам;
- сбор данных от пользователя;
- получение информации из базы данных и запись информации в базу;
- отправка почтовых сообщений
- осуществление запросов к веб-серверам
- обмен данными по TCP и UDP протоколам
- запуск кампаний исходящего обзвона.
Среда разработки Call Flow Designer доступна для бесплатной загрузки. Однако, для запуска голосовых приложений необходима лицензия 3CX PRO.
CFD позволяет создать сколь угодно сложную обработку входящих вызовов. В этом вам помогут модули, написанные на языке C#, которые могут быть включены в проект CFD. Реализуйте любые задумки с помощью CFD!
Высокая отказоустойчивость
Работу 3CX отличает высокая надежность. А встроенная система резервного копирования обеспечит абсолютную защиту настроек при любых сбоях. Резервирование настроек может производиться, как в ручном режиме, буквально несколькими кликами мышкой, а также в автоматическом. Для автоматического режима бэкап системы обычно настраивают на ночное время. В консоли управления можно определить несколько точек восстановления, чтоб в случае необходимости можно было откатиться на несколько дней назад.
В случае аппаратного сбоя, пользуясь архивными настройками системы, вы всегда сможете за несколько минут восстановить вашу АТС на новом оборудовании. Для дополнительной надежности и оперативности восстановления АТС мы рекомендуем устанавливать 3CX на виртуальную машину и дополнительно делать резервное копирование всей виртуальной машины. В этом случае восстановление после аппаратного сбоя будет происходить еще быстрее.
Описанные механизмы отказоустойчивости выгодно отличают 3CX от аппаратных АТС. При поломке последних вы будете оставаться без связи вплоть до физической замены оборудования, на что может уйти ни один день.
Корпоративный чат
Общайтесь друг с другом с помощью текстового чата 3CX, не прибегая к сторонним системам обмена сообщениями. Пользователи 3CX могут отправлять и получать текстовые сообщения с помощью клиентов 3CX для Windows, Mac, iOS и Android из любой точки мира. Поддерживается групповое чат-общение.
Вся корпоративная переписка сохраняется и может контролироваться администратором системы.
Факсы и голосовые сообщения
АТС 3CX содержит встроенный факс-сервер, работающий на прием факсов. Принятые факсы отправляются на указанный e-mail в виде вложенных pdf-файлов.
Поддерживается прием факсов по протоколу G.711, т.е. прием факсовых сообщений в голосовом потоке. Такая функция актуальна, т.к. не все операторы и не все модели шлюзов поддерживают протокол T.38. 3CX работает следующим образом: если факс сервер в течение 10-ти секунд смог распознать тоновые сигналы отправки факса, он продолжает работать по протоколу G.711. В противном, факс-сервер переключается на T.38.
3CX предоставляет своим пользователям широкие возможности по управлению голосовой почтой. 3CX позволяет максимально гибко настраивать не только условия, когда звонок должен быть переведен на голосовой ящик, но и форму получения голосовых сообщений. Сообщения могут быть прослушаны как на телефоне, так и скачаны на компьютер (функция клиентского приложения), а могут быть отправлены на ваш e-mail. Вы можете отказаться от сообщений на голосовом ящике, если вас устраивает передача сообщений на e-mail. А можете запросить отправлять на e-mail только предупреждения о наличии голосовой почты.