Подробно об АТС 3CX
В 3CX лицензируется всего два параметра: выбор версии – Professional или Enterprise, и количество одновременных вызовов. Считаются любые голосовые коммутации, поэтому учитывать нужно как внешние, так и внутренние звонки, а также звонки на удержании. Один голосовой поток – один вызов.
Количество добавочных номеров, транков, автосекретарей, очередей и групп вызова для любой коммерческой лицензии не ограниченны. Смело используйте все возможности 3CX, не тратя на это дополнительных денег! Все максимально просто и справедливо: вы платите только за уровень максимальной нагрузки, которую поддерживает ваша АТС.
Ознакомиться с различием в функционале, в зависимости от версии, вы можете на официальном сайте 3CX.
- Самые функциональные и надежные VoIP-клиенты для Android и iOS
- Не требует дополнительной лицензии
- Уведомления PUSH для экономии заряда мобильного телефона
- SIP-туннель/прокси для устранения проблем с брандмауэром и для высокой безопасности
- Настройка статусов присутствия со смартфона
- Индикация присутствия коллег из любой точки мира
- Быстрая настройка по QR-коду
- Простая и удобная система прослушивания записей разговоров
- Удобная настройка конференц-связи
- Вызовы с рабочего стола с помощью IP-телефона в режиме CTI
- Отсутствие лицензий на софтфоны
- Удобство в работе и управлении
- Перевод вызовов перетаскиванием
- Панель менеджера очереди для колл-центров
- Удобная индикация присутствия сотрудников
- Доступ к записям разговоров
- Корпоративный чат
- Корпоративная и личная записные книги
- Импорт контактов из Google Contacts
- Настраиваемый внешний вид
Максимальная функциональность, собранная в одном месте, у 3CX реализована в веб-клиенте. Он позволяет пользователям вести переговоры и управлять своей телефонией на любой платформе, поддерживающей веб-браузер. Все возможности мобильного клиента и Windows-клиента, и даже больше, реализованы в веб-интерфейсе 3CX.
Веб-клиент может выступать как в качестве софтфона, так и работать в CTI-режиме (режим управления настольным телефоном).
Начиная с 20 версии административное управление АТС также производится через интерфейс веб-клиента. Если пользователь имеет права владельца системы, то в его веб-клиенте будет зона управления всей 3CX.
Виджет для сайта – неотъемлемая часть АТС 3СХ, за которую не надо дополнительно платить. Функционал виджета включен как в лицензию Professional, так и Enterprise.
Посетителям сайта будет доступно не только чат-общение, но и бесплатный прямой звонок в компанию.
Сообщения чата и бесплатные звонки могут приходить, как на конкретного сотрудника компании, так и на очередь операторов контакт-центра. Когда оператор отвечает на сообщение посетителя сайта, то он захватывает общение на себя, и дальнейшая переписка уже не будет видна остальным операторам.
Виджет гибко настраивается под требования владельца, в том числе имеет настройки как по цвету, так и по положению на странице сайта. Вы можете ознакомиться с его примером на нашем сайте в правом нижнем углу страницы.
3CX предлагает гибко настраиваемый функционал очередей звонков: различные стратегии распределения вызовов по операторам, информирование о позиции в очереди, заказ обратного звонка, информирование супервизоров очереди, маршрутизация при не ответе и ряд других параметров.
Функционал 3CX включает в себя статистические отчеты по работе контакт-центра, а ключевая статистика непрерывно отображается в окне клиентского приложения.
Операторы очереди могут обслуживать не только поток входящих вызовов, но и поток текстовых сообщений от посетителей сайта. Для этого на сайте должен быть установлен виджет 3CX.
Реализован контроль качества обслуживания – супервизор очереди может подключаться к разговорам операторов в режимах: «Прослушивание», «Подсказывание» (для обучения операторов в реальном времени) и «Вклинивание» (для того, чтоб взять беседу в свои руки).
В 3CX нет лицензирования на оператора, поэтому каждый сотрудник компании может быть подключен к обработке потока входящих звонков. Функционал контакт-центра изначально включен как в лицензию Professional, так и Enterprise (содержит расширенный функционал алгоритмов распределения звонков по операторам). Пользователям 3CX не приходится платить дополнительных денег за использование функционала контакт-центра, что выгодно отличает платформу от АТС других брендов.
- Отсутствие программных клиентов
- Создание конференций “в один щелчок”
- Управление полосой пропускания
- Видеоконференции без плагинов и загрузок
- Удаленное управление рабочим столом
- Загрузка файлов Power Point и PDF
- Удобный инструмент опросов для сбора отзывов
- Лицензирование по количеству участников, а не пользователей
- многоуровневые автосекретари с возможностью голосовой озвучки текстовых данных
- маршрутизация вызовов в соответствии с вводом пользователя, по времени и другим параметрам;
- сбор данных от пользователя;
- получение информации из базы данных и запись информации в базу;
- отправка почтовых сообщений
- осуществление запросов к веб-серверам
- обмен данными по TCP и UDP протоколам
- запуск кампаний исходящего обзвона.
Гостиничный модуль является неотъемлемой частью АТС 3СХ в редакции Professional и Enterprise, и превращает ее в полноценную гостиничную АТС. Гостиничная телефонная система используется как для внутренних коммуникаций между сотрудниками, так и для связи между гостями и стойкой администратора.
Поддерживаются следующие функции:
- Отображение имени гостя на телефонах ресепшн, руководителей и горничных, управление телефонами со стойки администратора.
- Функции «звонок-напоминание» (звонок-будильник), «регистрация / выписка гостя», статус «не беспокоить» (Do not Disturb).
- Код горничной позволяет персоналу установить статус номера с помощью телефона.
- Интеграция с системами управления гостиницей (Property Management System).
- Простой в использовании веб-интерфейс для персонала отеля.
- Распечатка журнала звонков гостя.
- Блокирование внешних звонков из незанятых номеров отеля.
- Удаление голосовой почты и инициализация номера для нового гостя.
- Интеграция с программами Micros Fidelio, Roommaster, Protel, Brilliant Hotel и многими другими.