Наша компания осуществляет внедрение и профессиональную поддержку телефонных систем на базе АТС 3СХ. Специалисты компании прошли сертификацию 3CX наивысшего уровня.
Все работы проводятся дистанционно.
При оказании услуги мы с пониманием относимся к особенностям бизнес-процессов наших клиентов – для некоторых заказчиков даже на минуту нельзя прерывать корпоративные коммуникации. Поэтому критичные работы мы осуществляем в нерабочее время.
Не секрет, что редкие вопросы мы не можем отработать самостоятельно. Для их решения требуется помощь разработчиков 3CX. Мы, как титановый партнер (наивысший уровень), имеем прямой доступ к инженерам 3CX. Заявки, требующие поддержки со стороны разработчиков, передаются в 3CX, и даже в самых сложных ситуациях мы не оставляем клиентов без ответа.
Услуга внедрения оказывается «под ключ»: инсталлируется и настраивается не только АТС 3CX, но и все подключаемое к ней оборудование. Проводится диагностика сети. В случае обнаружения проблем даются рекомендации по их устранению. По завершению работ мы проводим дистанционное обучение заказчика работе с системой. Наша задача сдать не просто работающую телефонную систему, а добиться того, чтоб заказчик мог самостоятельно пользоваться 3CX и уверенно работать с основным функционалом АТС.
Перед внедрением мы заранее оцениваем комплекс работ и подписываем договор на фиксированную сумму.
По договору сопровождения все наши работы: консультации по телефону или e-mail, автономные работы и работы online, оплачиваются повременно из расчета 60 руб. минута. Инженер ведет журнал обращений, в который заносятся все заявки и вопросы клиента, а также время на обработку обращения. По завершению квартала каждый клиент получает журнал вместе со счетом и актом выполненных работ.
Такая схема позволяет нашим клиентам экономить деньги, т.к. по опыту большая часть обращений – это вопросы, на разрешение которых уходит от 5-ти до 20-ти минут, поэтому большинство счетов имеют невысокий ценник. Наш средний чек на сопровождении – 1500 р. с клиента за один месяц. Это на порядок дешевле, чем цены на безлимитную поддержку у конкурентов.
Невысокая стоимость сопровождения еще связана с проводимой политикой постоянного обучения клиента. Мы не делаем тайны из наших знаний и опыта. С какой бы проблемой, вопросом не обратился клиент, мы не просто помогаем решить сложную для него задачу, но и объясняем причины проблемы, рассказываем, как в дальнейшем избежать подобной ситуации. В результате через несколько месяцев начального сопровождения количество обращений ощутимо падает. Такая политика обеспечивает максимальную лояльность заказчиков и позволяет качественно обслуживать большое количество клиентов небольшим, компактным коллективом.
Возможно оказание техподдержки по разовым обращениям. В таком случае мы стараемся перед выполнением работы оценить ее объем и стоимость. При оплате услуги по безналичному расчету ее цена начинается от 2000 руб.