Теперь стало возможным подключение Telegram-аккаунта к АТС 3CX с помощью провайдера SIP.TG. Технология работает через облачный шлюз (точнее, воркер), который конвертирует голосовой трафик из Telegram в SIP и обратно. Технически со стороны 3CX это выглядит как подключение обычного транка с идентификацией по логину и паролю. Таким образом, звонки, поступающие на подключенный Telegram-аккаунт, приходят на АТС 3CX.
В качестве АОН входящего вызова используется внутренний цифровой идентификатор Telegram-аккаунта, который не виден в обычных настройках аккаунта, но который однозначно идентифицирует такой аккаунт. Если потом через Telegram-транк позвонить на определившийся ранее цифровой идентификатор, то звонок придет звонившему ранее пользователю Telegram. Таким образом, прием звонков из Telegram-транка, их идентификация, статистическая аналитика и совершение обратных звонков (т.е. с 3CX пользователю Telegram) принципиально ничем не отличаются от звонков через телефонные сети общего пользования.
Если ваша АТС 3CX интегрирована с какой-либо CRM-системой, то звонки через Telegram-транк будут наравне с обычными звонками журналироваться в вашей CRM. Для этого на стороне CRM ничего дополнительно настраивать не надо. Просто начинайте пользоваться Telegram-транком.
Как известно, пользователь в Telegram также может идентифицироваться по номеру его мобильного телефона (если только этот номер не скрыт в настройках аккаунта) и по имени пользователя (@username) – необязательная опция. Если в Telegram-транк передать любой из этих идентификаторов, вы также дозвонитесь до абонента. Понятно, что с передачей номера мобильного телефона проблем быть не может, а вот если необходимо передать буквенное значение @username, то для этого надо воспользоваться дескопным клиентом 3CX, который позволяет в качестве номера вводить текстовые символы.
Если для Telegram-транка вы создадите отдельный аккаунт в Telegram, и вам будет неудобно в этом аккаунте отвечать на чат-сообщения, то система позволяет настроить автоответ на любое сообщение в чате. В этом автоответе обычно пишут, что канал предназначен исключительно для совершения звонков.
Необходимо быть крайне осторожными с холодными звонками пользователям Telegram, если у вас ранее с ними не было коммуникаций. Если несколько пользователей ваши звонки пометят как спам, то Telegram на некоторое время заблокирует ваш аккаунт. Поэтому обеспечьте предварительную коммуникацию с пользователем Telegram либо в виде переписки, либо в виде входящего звонка от пользователя. В этом случае ваш звонок не может быть помечен как спам, и вы гарантированно избежите блокировки.
Воркеры, обеспечивающие конвертацию голосового трафика Telegram в SIP и обратно, находятся в разных странах мира, и мы при подключении услуги выбираем ближайший от вас воркер. Также есть возможность поднять собственный воркер, чтоб обеспечить абсолютную приватность переговоров.
Данная услуга (использование Telegram-транка для совершения входящих/исходящих звонков) – платная. Стоимость услуги – 600 рублей в месяц за одну линию. Минимум предоставляется 2 линии, а максимальное количество может доходить до 100. Количество линий – это количество одновременных звонков, поддерживаемых Telegram-транком. Если у вас есть возможность заплатить не резиденту РФ, а юридическому лицу Литвы, то стоимость будет ниже – 6 евро в месяц за одну линию. Количество минут разговоров ничем не ограничено. Таким образом, данная услуга своего рода аналог номера 8-800, но с более выгодной тарификацией и с возможностью бесплатных звонков из-за границы.
Вы можете заказать в нашей компании тестовый период для апробирования услуги. В тестовом режиме услуга бесплатно предоставляется на 1 неделю на 10 линий. Также мы можем продемонстрировать услугу на собственном примере. Пожалуйста, позвоните нам через ваш Telegram-аккаунт по имени пользователя @help3cx. Данный пользователь подключен к АТС 3CX по описанной выше схеме.