Отзыв от Московские окна

Название клиента:

Московские окна

Сфера деятельности:

крупнейший производитель пластиковых окон в России

Сайт(ы) компании:
Локализация:

на собственном виртуальном Windows-сервере в Москве

Внедренные решения:

АТС 3CX на 32 одновременных вызова, версия Pro, 160 внутренних абонентов, call-центр и офисная телефония, интеграция с 1С

Поддержка:

техническая поддержка клиента по договору сопровождения

Дата первого внедрения/поставки:
Декабрь 2017

Наша компания несколько лет применяла АТС на базе бесплатного Астериск версии 1.6. Она хорошо себя показала, пока мы не начали автоматизировать собственный Колл-Центр. При попытке более плотной интеграции с прикладными программами компании мы столкнулись с некоторыми техническими проблемами. Поэтому решили выбрать на рынке недорогую АТС с технической поддержкой и большим потенциалом.

В одном известном фильме с Эдди Мерфи в роли принца гипотетической африканской страны отец его избранницы, увидев банкноту с изображением принца, говорит: "Если я говорю, что у него [принца] есть свои деньги, то у него есть СВОИ деньги". Так вот у 3СХ есть СВОЙ софтфон в десктоп-исполнении. Возможно, я плохо искал, но другого такого не встречал. Сейчас нам привычнее работать в десктоп-варианте. Но 3СХ способен работать в 2-х вариантах: как десктоп и как облачный сервис, что немаловажно с учетом тенденции ухода программ в облака. И мы неизбежно придем к этому со временем.

Наличие софтфона, позволяющего интегрировать с ним свое прикладное клиентское ПО существенно упрощает наши программно-технические решения, повышая их надежность, за счет сокращения цепочек информационного обмена. Немаловажно, что софтфон может устанавиваться также и на смартфонах и при этом не страдает болезнью IP-софтфонов, прекращающих работу с "засыпанием" смартфона.

Ну а наличие CallFlowDesigner дает простор для фантазии тем, кто хочет получить нестандартные дополнительные возможности, отсуствующие в коробке. Все что нужно для собственного колл-центра: дополнительная обработка входящих со своей логикой маршрутизации, автоматизация обзвонов, голосовые Роботы…

По сравнению с Астериск объем технической информации в интернете, конечно, не так велик. Но не смотря на это, на возникающие вопросы часто можно найти ответы на собственном форуме 3СХ. А наличие технической поддержки позволяет задавать эти вопросы специалистам и непосредственно разработчикам. Изредка, правда, можно получить ответ, что "опция не реализована, пишите в пожелания" ;-) Однако, это не препятствует штатной работе и дает надежду, что наши пожелания будут учтены. А добавление нового функционала в 3СХ, судя по частоте выпуска обновлений, идет непрерывно.

Коротко говоря, 3СХ версии Pro - отличный выбор для компаний с собственным колл-центром. И не только.