Плавное, постоянное развитие без проблемных скачков
Во-первых, 3СХ активно развивается, ощутимые изменения происходят даже в рамках одного года, а через несколько лет по многим аспектам – это будет совершенно новая система. Намного проще систематически, как пользователей, так и администраторов, приучать к незначительным изменениям, чем потом одним скачком переходить на новую систему.
Постоянные улучшения
Также важно иметь в виду, что 3СХ регулярно (примерно раз в два месяца) выпускает сервис-паки, которые содержат не только улучшения и дополнения в рамках текущей версии, но и включают в себя исправления недочетов и устранение некритических ошибок (критических в коммерческих версиях не бывает). Без активной подписки на обновления у вас не будет возможности в таких исправлениях. Актуальную историю всех обновлений смотрите здесь: https://www.3cx.com/blog/change-log/.
Безопасность вашей телефонии
Обычно современная IP-АТС имеет постоянный выход в интернет: через интернет могут подключаться операторы телефонии, а также внутренние абоненты. Удобно, когда администрирование АТС возможно с удаленных точек. Оборотной стороной таких удобств и возможностей является потенциальная угроза взлома АТС. 3CX постоянно совершенствует встроенные методы антивзлома, и они успешно противостоят всем современным атакам (мы не знаем ни одного случая прямого взлома 3CX). Но и злоумышленники не стоят на месте: методы и алгоритмы взлома также постоянно совершенствуются, и та защита, которая гарантированно отражала вчерашние атаки, может не сработать завтра. Поэтому, чтоб быть уверенным в неуязвимости вашей АТС, важно иметь последние обновления системы безопасности. 3CX делает все, чтоб ваша АТС представляла непреступный бастион для злоумышленников, а ваша задача обеспечивать постоянные обновления системы.
Возможность апгрейда лицензии
Любой апгрейд лицензии, будь то увеличение количества одновременных вызовов, либо переход с одной версии на другую (например, со Standard на Professional или с Professional на Enterprise), возможен только при активной подписке на обновления.
Работа PUSH на смартфонах
Мобильное приложение 3CXPhone (Android, iPhone) для получения звонка использует технологию PUSH. В обычном режиме приложение выгружено, не потребляет ресурсы телефона (в т.ч. аккумулятора), и само по себе не может принять звонок. Когда поступает входящий вызов, то на телефон приходит и PUSH-уведомление о вызове, которое будит приложение 3CXPhone, оно подключается к АТС и принимает звонок.
Работа PUSH-технологии полностью зависит от активной подписки на обновления. Если она истекла, то PUSH-уведомления не будут приходить на смартфоны, и, как следствие, мобильный клиент не сможет принимать входящие SIP-вызовы.
Работоспособность сервисов от третьих фирм
Следующим аргументом за продление подписки является поддержка сторонних сервисов. Если третья фирма, чьим сервисом пользуется 3CX, выпустит обновления и прекратит поддержку старой версии, то 3CX гарантированно в срок выпустит свой сервис-пак, в котором реализует новые требования третьей фирмы. Таким образом, вы даже не заметите что что-то поменялось. У вас как все работало, так и продолжит работать дальше. Понятно, если третья сторона ничего не меняет в своих сервисах, то ваша АТС и без подписки продолжит дальше работать с таким сторонним сервисом.
Так, например, в 3CX используется технология WebRTC (на ней основана работа веб-клиента и видеоконференций), присутствует возможность сохранения бэкапов в Google-облако, 3CX клиент умеет синхронизировать свои контакты с Google-контактами. Версия Professional и Enterprise поддерживает из коробки интеграцию с многими CRM-системами, которые очень любят периодически менять способы интеграции с ними. Постоянно появляются модели новых телефонов, а у старых выходят новые прошивки, что требует соотв. изменений и/или дополнений в шаблонах автопровижинга, в механизме передачи набора номера с компьютера в телефон.
Беспроблемная постоянная работа мобильного клиента 3CX Phone
С выходом новой версии мобильного клиента 3CX Phone старая версия становится недоступной для скачивания на Play Market или в App Store. Поэтому установка клиентской программы на смартфон (если у вас старая версия АТС, которая требует старой версии клиента) становится проблематичной – надо где-то найти старый клиент (3СХ его уже нигде не выкладывает) и вручную установить его, добившись такой возможности за счет нерекомендованных настроек телефона. На одном-двух смартфонах проделать такое не так сложно, но если у вас десятки или сотни мобильных клиентов, то установка старой версии и отключение ее автообновления по всему парку смартфонов – задача нереальная.
FQDN, ssl-сертификаты и почтовый сервер от 3CX
Надо понимать, если вы пользовались FQDN и ssl-сертификатами безопасности от 3CX, а также почтовым сервером от 3CX, то после прекращения подписки по всем трем параметрам нужно будет переходить на собственное решение. Обращаем внимание, что перейти на собственное решение можно только на версии Professional и Enterprise.
Версия Standard собственный FQDN и SMTP-сервер не поддерживает, поэтому на этой версии без подписки вы не сможете безопасно заходить на веб-панель вашей АТС, а также на веб-клиент. Все клиенты 3CX Phone потребуют ручной перенастройки с FQDN на ip-адрес вашей АТС. А самое критичное для версии Standard – вы больше не сможете от АТС получать системные почтовые сообщения, в том числе уведомления о пропущенных звонках и приветственные письма для пользователей (добавочных номеров), с помощью которых осуществляется подключение 3CX клиента к АТС.
Видеоконференции
Если вы пользовались сервисом видеоконференций, то по завершению подписки сервис для вас будет недоступен.
Поддержка от разработчиков 3CX
И завершающий аргумент – это возможность обращения по вопросам техподдержки к разработчикам 3CX. Без подписки такие обращения невозможны. Конечно, практически никто не обращается к разработчикам напрямую, т.к. это очень дорого (75 евро за одно обращение). Намного проще и выгоднее работать с партнером 3CX (компания, которая продает лицензии конечным клиентам и занимается техподдержкой продукта). У ряда партнеров 3CX есть прямой бесплатный выход на разработчиков. На практике не так уж редко возникают ситуации, разрешить которые можно только с помощью специалистов 3CX, и это не обязательно связано с недостаточной технической подготовленностью партнера – просто не все в наших силах и компетенциях. Разработчики не будут принимать в работу заявку от партнера, если она относится к лицензии без подписки на обновления.
Проблемы не стоят сэкономленых денег
В завершение хотим сказать следующее: по нашему опыту малые предприятия, у которых от 3 до 30 внутренних абонентов, нередко вполне успешно обходятся без подписки (хотя, может для них еще не настал критичный момент с сервисами третьих фирм, и сервисы продолжают работать). Но практически для всех крупных компаний ограничения, связанные с отсутствием подписки, рано или поздно становятся критическими. Обычно максимум, как через два года фирма понимает: мы зря отказались от ежегодных платежей. Опыт показывает: для успешной компании проблемы, с которыми она может столкнуться, не стоят сэкономленных на подписке денег.
* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.