Если вам нужно, чтоб звонок, пришедший на транк, сразу же был переадресован на другой внешний номер, необходимо выполнить нижеописанные рекомендации. При этом не важно, вы хотите, чтоб вызов ушел на другой внешний номер через тот же самый транк или через другой транк. В обоих случаях настройки будут единообразными.
Вначале в веб-панели администрирования 3CX перейдите в раздел Голос и чат и откройте настройки транка, с которого вы хотите переадресовывать звонки. Во вкладке Общие в разделе Маршрут по умолчанию выберите опцию Переадресовать на внешний номер. В строке ниже введите внешний номер, на который требуется переадресовывать звонки. Внешний номер желательно указывать с уникальным секретным префиксом. Почему это желательно делать, и как делать, будет описано ниже.
Обращаем внимание, если для транка заданы DID/CID-правила и они привязаны к различным сервисам АТС, то 3CX вначале будет проверять входящий вызов на соответствие таким правилам. Настройки входящей маршрутизации, заданные на транке, сработают только в том случае, если для входящего вызова не найдется ни одного подходящего DID/CID-правила. Поэтому для корректной переадресации вызова с транка на транк проверьте, что у вас отсутствуют входящие правила для транка, принимающего звонок. Либо вы можете настроить переадресацию на внешний номер не на уровне свойств транка, а на уровне свойств DID-правил(а). Подробно о настройке входящих правил читайте в другой статье. Самый простой способ переадресовать вызов на внешний номер, используя привязку DID-номера - это присвоить его в простом "Меню Чат для сайта - Текст - Звонки". Там тоже можно выбрать в качестве направления переадресации внешний номер.
Для того, чтоб 3CX набрала внешний номер, который вы указали для переадресации в разделе настроек транка Направление вызовов, необходимо наличие исходящего правила, согласно которому будет набран внешний номер переадресации. В этом правиле и указывается, через какой транк должен будет уйти ваш переадресованный звонок. Но здесь есть одна тонкость. Дело в том, что переадресованный вызов не имеет отношения ни к одному добавочному, поэтому если в исходящем правиле (что используется для совершения переадресованного вызова) указано для каких групп абонентов и/или для каких добавочных оно действует, такое правило никогда не сработает для набора переадресованного вызова.
Поэтому нужно создавать отдельное исходящее правило для набора номера переадресации, и в этом правиле опции Звонки с номера(ов) и Вызовы из огранизационных групп обязательно должны быть пустыми. Но тогда это правило будет принимать набор номера от кого угодно, и вы никак не сможете ограничить зону применения правила. В большинстве случаев это грубое нарушение безопасности вашей телефонии, и чтоб разрешить ситуацию мы рекомендуем использовать секретный префикс.
Поясним на примере. Предположим, вам нужно вызовы с транка уводить на внешний номер 79991112233. Вы придумываете любой секретный префикс. Например, 9542. Тогда в свойствах транка вы указываете переадресацию на номер 954279991112233. При этом в исходящем правиле в поле Вызовы на номера с префиксом пишите 9542, а в поле Звонки на номера длиной – 15. Осталось в правиле в настройках маршрута указать, что перед набором номера убирать первые 4 цифры, и указать транк, через который нужно набирать переадресованные вызовы.
И последняя рекомендация: правило, созданное для переадресации вызова с транка на транк, размещайте в самом верху списка правил. Чтоб оно гарантированно сработало (вдруг у вас ниже есть блокирующие правила), и чтоб его было просто найти в списке правил.
* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.