Настройка входящей маршрутизации (входящих вызовов) на АТС 3CX Phone System. DID- и CID-правила.

Самая простая настройка входящей маршрутизации – это настройка на самом транке. В основной вкладке в разделе Маршрут по умолчанию нужно указать на какой добавочный номер или сервис АТС будет приземляться звонок.

Кроме такого простого варианта 3CX позволяет задавать уникальную входящую маршрутизацию в зависимости от номера, на который позвонили (DID-правила), и в зависимости от номера, с которого пришел вызов (CID-правила).

DID-правила

Часто оператор связи, когда предоставляет несколько (много) городских номеров, подает их на один транк (обычно такой транк предоставляется с идентификацией по ip-адресу). В большинстве случаев это намного удобнее, нежели для каждого городского номера предоставлять отдельный транк. Когда набор городских номеров заводится на один транк, почти всегда встает задача различной входящей маршрутизации в зависимости от того, на какой номер пришел вызов.

Для настройки такой маршрутизации вначале необходимо в свойствах транка перечислить DID-номера, т.е. номера, которые оператор связи вам предоставил на данном транке. Для этого нужно в свойствах транка переключиться на вкладку DID-номера и в ней добавить необходимые номера.

При создании транка задается поле "Основной номер транка" (описание этой опции читайте в статье, посвященной базовой настройке транка)., он же является первым DID-номером, который привязан к транку. Ваша задача добавить остальные номера во вкладке "DID-номера".

Вы можете добавлять, как номера, состоящие из полного набора цифр, так и шаблоны номеров. В шаблоне можно либо в начале номера, либо в его конце, указать символ *. Это будет обозначать, что вместо * в номере может идти произвольный набор цифр. Такой прием удобен, если вы хотите для группы номеров, имеющих одинаковую общую часть, задать единую входящую маршрутизацию.

Теперь необходимо направить основной номер и дополнительные номера DID по нужным направлениям.

Чтобы направить номер на IVR, группу или очередь, перейдите в раздел "Обработка вызовов", выберите назначение и выберите DID из выпадающего списка "Назначенный DID-номер(а)".
Чтобы направить номер на добавочный номер пользователя, перейдите в "Пользователи", выберите нужного пользователя и на вкладке "Общие" выберите DID из выпадающего списка "Назначенный DID-номер(а)":

На этом входящее правило для прохождения звонка от транка в конечное направление создано. На скриншоте выше указанный DID-номер связан с очередью вызова. Аналогично, DID-номера могут быть привязаны к пользователям, голосовым меню и другим направлениям звонка. Нужно понимать, что один и тот же DID-номер не может быть привязан сразу к нескольким направлениям. Если вы привязываете уже привязанный ранее DID к новому направлению, то система предупредит вас о том, что предыдущая привязка будет удалена.

Стрелкой на скриншоте указана кнопка, которой можно задать удобное название входящего правила. Это название является опциональным. Его задавать не обязательно. Если вы зададите название, то при входящем вызове на телефоне перед именем/номером позвонившего или после имени/номера будет выводиться название правила, согласно которому на ваш телефон был маршрутизирован вызов. В большинстве случаев такое удобно – видеть на какой номер пришел звонок. Наша рекомендация: не делайте название правила длинным, иначе будет проблематично его отобразить на телефоне вместе с именем/номером позвонившего.

Чтоб настроить в каком месте нужно отображать название правила (до или после имени/номера позвонившего), в веб-панели администрирования 3CX перейдите в раздел Система - Телефонная книга и справа вверху нажмите на кнопку «Параметры». Нужная опция находится внизу, в разделе Добавить Группу, Очередь или название DID/DDI к Caller ID.

Если при входящем звонке 3CX не нашла для него ни одного DID/CID-правила, входящая маршрутизация будет отработана по настройкам sip-транка, принявшего звонок. Эти настройки находятся в свойствах транка, вкладка Общие, раздел Маршрут по умолчанию.

СID-правила

Настройка CID-правил (основанных на номере, с которого пришел вызов) почти полностью аналогична настройке DID-правил. Только в случае с CID-правилами номер или его маска задаются непосредственно в самом правиле – внутри транка CID-номера прописывать не нужно. И второе отличие: в CID-правиле нужно указывать, для какого транка оно будет работать. Надо понимать, что невозможно создать CID-правило, которое будет задавать маршрутизацию только исходя из условия с какого номера пришел вызов, и не важно на какой транк. CID-правило это обязательно и номер позвонившего, и транк, на который пришел вызов. Для создания CID-правил перейдите в раздел Дополнительно - Правила CID и нажмите кнопку "+Добавить".