Как в 3CX понять на какой из внешних номеров поступил входящий звонок

Если самому не сделать нужных настроек (о которых ниже), то АТС 3CX никак не информирует через какой номер пришел вызов. Разве что читать журнал событий SIP (предварительно включив подробный уровень журналирования) и разбирать системную информацию, что требует времени и соответствующего уровня компетентности.

Чтоб была возможность быстро и просто определять, на какой номер позвонили, нужно всю входящую маршрутизацию настроить через DID-правила. DID-правила имеют названия и привязаны к номеру, на который поступил звонок. Если задать определенную глобальную опцию, то название DID-правила будет добавляться к началу или к концу имени позвонившего (когда имя неизвестно, оно заменяется на номер позвонившего). Таким образом, имя позвонившего в купе с названием DID-правила будет отображается и на телефонах, и в истории звонков, и в отчетах (в журнале вызовов). По названию DID-правила вы всегда поймете, куда поступил входящий звонок.

Обычно, DID-правила используются, когда оператор на один транк подает несколько внешних номеров, и нужно в зависимости от номера позвонившего обеспечивать разную входящую маршрутизацию. Когда на одном транке один номер, администраторы чаще пользуются входящей маршрутизацией, настраиваемой в свойствах транка (вкладка Основные, зона настроек Направление вызовов). Но если вам нужно понимать на какой транк/номер поступил входящий, то и на таких транках (с одним номером) маршрутизацию надо настраивать через DID-правила.

Подробно о настройке DID-правил читайте в этой статье.

Чтоб настроить в каком месте вы хотите видеть название DID-правила (до или после имени/номера позвонившего), в веб-панели администрирования 3CX перейдите в раздел Контакты и справа вверху нажмите на кнопку “Параметры”. Нужная опция находится внизу, в разделе Добавить название Группы, Очереди или DID/DDI к Caller ID.

СОВЕТ. Не делайте название правила длинным, иначе будет проблематично его отобразить на телефоне вместе с именем/номером позвонившего.

ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ. Если оператор связи подает на транк только один внешний номер и использует идентификацию транка по id и паролю, то формальное следование рекомендациям по настройке DID-правила, может не привести к успеху. Дело в том, что некоторые операторы в таком частном случае в sip-заголовке To User Part (именно в этом заголовке АТС 3CX ждет номер назначения) прописывают не номер назначения, а id транка. При этом номер назначения оператор вообще может не прописывать ни в одном из sip-заголовков. Если вы столкнулись с описанной ситуацией, то нужно создать DID-правило не с внешним номером, закрепленным за транком, а создать правило с id аутентификацией транка. Т.е. в DID-правиле вместо внешнего номера вы должны прописать id транка.