Как в 3CX настроить отображение на телефоне название sip-транка, на который пришел вызов

Если направление входящего звонка было настроено через присвоение DID-номера (вместо маршрута по умолчанию, настроенного в транке), то к имени/номеру позвонившего АТС 3CX может добавить произвольное название такого DID-правила. Это будет отображаться не только в клиенте 3CX Phone, но и на экране любого sip-телефона, и в истории звонков, и в отчетах (в журнале вызовов). В результате вы можете идентифицировать не только транк, через который пришел вызов, но и через какой внешний номер вам позвонили (если к транку приписано несколько внешних номеров).

Таким образом, вам нужно настраивать входящую маршрутизацию не через настройки транка (вкладка Общие, зона настроек Маршрут по умолчанию), а через DID-номера, присваемые к той или иной точке обработке звонка (IVR, очередь, пользователь и др.). Подробно о настройке DID-правил читайте в этой статье.

После присвоения DID-номера к элементу АТС, который должен обрабатывать входящий звонок на этот внешний номер, у вас появится возможность указать произвольное название, которое и будет добавляться ко звонку. Для этого нужно кликнуть на иконку карандаша рядом с DID-номером. В примере ниже DID-номер 74997040070 присвоен к пользователю и стрелкой указано место, где указывается название получившегося DID-правила:

Чтоб настроить в каком месте нужно отображать название правила (до или после имени/номера позвонившего), в веб-панели администрирования 3CX перейдите в раздел Система - Телефонная книга - Параметры. Нужная опция находится внизу, в разделе Добавить группу, очередь или название DID/DDI в Caller ID:

СОВЕТ. Не делайте название правила длинным, иначе будет проблематично его отобразить на телефоне вместе с именем/номером позвонившего.

ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ. Если оператор связи подает на транк только один внешний номер и использует идентификацию транка по id и паролю, то формальное следование рекомендациям по настройке DID-правила может не привести к успеху. Дело в том, что некоторые операторы в таком частном случае в sip-заголовке To User Part (именно в этом заголовке АТС 3CX ждет номер назначения) прописывают не номер назначения, а id транка. При этом номер назначения оператор вообще может не прописывать ни в одном из sip-заголовков. Если вы столкнулись с описанной ситуацией, то нужно присваивать не DID-номер, равный внешнему номеру транка, а DID-номер, равный id авторизации транка.