Как на АТС 3CX перерыв на обед в настройках рабочего времени влияет на маршрутизацию звонков

В 3CX в настройках рабочего времени есть настройка перерывов. Это может быть, как обеденный перерыв, так и любой другой перерыв в работе. Причем, в течение рабочего дня может быть задано несколько перерывов.

Важно понимать, что перерыв не является нерабочим временем. В 20й версии 3CX появилась возможность перенаправлять вызов во время перерыва на третье направление, которое вы можете выбрать в конечной точке вызова. Также часы настроенного перерыва могут влиять на автопереключение статусов внутренних абонентов, как это было и в предыдущей версии 3CX V18..

НАША СПРАВКА. Статусы пользователя (добавочного номера) определяют логику переадресации вызовов, поступающих на добавочный номер. Вызовы могут быть перенаправлены на другие добавочные номера или на сервисы 3CX – например, на голосовую почту. Варианты перенаправления зависят от следующих критериев: А) состояние номера: не отвечает, в разговоре, не подключен к АТС; Б) источник входящего звонка: внешний, внутренний; В) самый главный критерий – сам статус пользователя.

Статус «Доступен» и «Доступен 2» могут осуществлять переадресацию вызова в зависимости от состояния номера и в зависимости от источника звонка. Но если номер подключен к АТС и свободен, то при этих статусах звонок будет поступать на сам добавочный (т.е. переадресация отсутствует).

Остальные три возможные статуса определяют переадресацию вне зависимости от состояния добавочного номера. Т.е. в таких статусах переадресация состоится в любом случае, но возможны различные варианты направления перевода звонка в зависимости от источника вызова (внутренний, внешний).

Итак, чтоб время перерыва повлияло на переадресацию звонка, поступающего на конкретного пользователя (добавочный номер), в веб-панели администрирования 3CX в разделе Пользователи выберете для редактирования один из добавочных номеров, перейдите во вкладку Расписание и установите опцию "Автоматически переключать статус на "Доступен" в рабочее время".

Включенная опция обеспечит следующую механику автоматического переключения статусов:

• в рабочее время, за исключением перерывов, устанавливается статус «Доступен»
• во время перерыва устанавливается статус «Отстутствует»
• в нерабочее время устанавливается статус «Не беспокоить»

Таким образом, часы перерыва активируют исключительно ту переадресацию, что задана на уровне пользователей (добавочных номеров) в настройках статуса «Отсутствует», при этом у пользователей обязательно должна быть включена опция «Установить статус Доступен в рабочие часы».

НАШ СОВЕТ. Если необходимо, чтоб перерыв был нерабочим временем, задайте рабочие часы, как на скриншоте ниже. 3CX для каждого дня недели позволяет задавать несколько интервалов рабочих часов.

Перерывы, как и рабочие часы пользователя, можно настроить глобально, на уровне подразделения, а можно переопределять на уровне каждого пользователя (добавочного номера). Обращаем внимание, что внутри рабочего времени может быть задано более одного перерыва. Если вы не настроили индивиуальное расписание для пользователя, то применяться к нему будет расписание того подразделения, которое указано в настройках пользователя на вкладке "Общие" - параметр "Основная организационная группа".

Важно понимать, что на уровне добавочного номера можно независимо друг от друга переопределять как рабочие часы, так и перерывы. Поэтому, если вы на уровне пользователя переопределили только рабочие часы и не затронули перерывы (опция «Настроить перерыв» отключена), то перерывы будут браться из глобальных настроек. Если вас не устраивают глобальные перерывы, в настройках пользователя (добавочного номера) включите опцию «Настроить перерыв». Если вы просто включили опцию, но при этом не задали перерывы, то у такого пользователя (добавочного номера) перерывов не будет, даже если они заданы на глобальном уровне.