Как на АТС 3CX перерыв на обед в настройках рабочего времени влияет на маршрутизацию звонков

В 3CX в настройках рабочего времени есть настройка перерывов. Это может быть, как обеденный перерыв, так и любой другой перерыв в работе. Причем, в течение рабочего дня может быть задано несколько перерывов.

Важно понимать, что перерыв не является нерабочим временем. Т.е. вызовы, приходящие на SIP-транк во время перерыва, будут маршрутизироваться по ветке рабочего времени. А сам перерыв оказывает влияние только на автопереключение статусов внутренних абонентов, если таковое включено.

НАША СПРАВКА. Статусы пользователя (добавочного номера) определяют логику переадресации вызовов, поступающих на добавочный номер. Вызовы могут быть перенаправлены на другие добавочные номера или на сервисы 3CX – например, на голосовую почту. Варианты перенаправления зависят от следующих критериев: А) состояние номера: не отвечает, в разговоре, не подключен к АТС; Б) источник входящего звонка: внешний, внутренний; В) самый главный критерий – сам статус пользователя.

Статус «Доступен» и «Доступен 2» могут осуществлять переадресацию вызова в зависимости от состояния номера и в зависимости от источника звонка. Но если номер подключен к АТС и свободен, то при этих статусах звонок будет поступать на сам добавочный (т.е. переадресация отсутствует).

Остальные три возможные статуса определяют переадресацию вне зависимости от состояния добавочного номера. Т.е. в таких статусах переадресация состоится в любом случае, но возможны различные варианты направления перевода звонка в зависимости от источника вызова (внутренний, внешний).

Подробно, как управлять статусами пользователей (добавочных номеров), читайте здесь.

Итак, чтоб время перерыва повлияло на переадресацию звонка, поступающего на конкретного пользователя (добавочный номер), в веб-панели администрирования 3CX в разделе Пользователи выберете для редактирования один или несколько добавочных номеров, перейдите во вкладку Правила переадресации вызовов и в опциях статуса «Доступен» установите галку «Установить статус Доступен в рабочие часы».

Включенная опция обеспечит следующую механику автоматического переключения статусов:

  • в рабочее время, за исключением перерывов, устанавливается статус «Доступен»
  • во время перерыва устанавливается статус «Отстутствует»
  • в нерабочее время устанавливается статус «Не беспокоить»

Таким образом, часы перерыва активируют исключительно ту переадресацию, что задана на уровне пользователей (добавочных номеров) в настройках статуса «Отсутствует», при этом у пользователей обязательно должна быть включена опция «Установить статус Доступен в рабочие часы».

НАШ СОВЕТ. Если необходимо, чтоб перерыв был нерабочим временем, задайте рабочие часы, как на скриншоте ниже. 3CX для каждого дня недели позволяет задавать несколько интервалов рабочих часов.

Перерывы можно настроить глобально, а можно переопределять на уровне каждого пользователя (добавочного номера). Глобальные перерывы задаются в веб-панели администрирования 3CX, раздел Параметры, плитка Рабочие часы и праздники. Обращаем внимание, что внутри рабочего времени может быть задано более одного перерыва.

Для переопределения перерывов на уровне пользователя (добавочного номера) нужно включить опцию «Установить статус Доступен в рабочие часы» (см. самый верхний скриншот), затем справа нажать на кнопку «Настроить» и в окне параметров часов (см. скриншот ниже) выбрать опцию «Настроить перерыв».

Если у пользователя (добавочного номера) в настройках времени выбрана опция «Номер использует общие рабочие часы», то переопределение часов перерыва (опция «Настроить перерыв») никак не повлияет на рабочие часы пользователя – они будут браться из общих настроек 3CX.

Важно понимать, что на уровне добавочного номера можно независимо друг от друга переопределять как рабочие часы, так и перерывы. Поэтому, если вы на уровне пользователя переопределили только рабочие часы и не затронули перерывы (опция «Настроить перерыв» отключена), то перерывы будут браться из глобальных настроек. Если вас не устраивают глобальные перерывы, в настройках пользователя (добавочного номера) включите опцию «Настроить перерыв». Если вы просто включили опцию, но при этом не задали перерывы, то у такого пользователя (добавочного номера) перерывов не будет, даже если они заданы на глобальном уровне.


* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.