Если входящий вызов на 3CX был отработан DID-правилом (правила входящей маршрутизации, срабатывающие в зависимости от номера, на который пришел звонок), то к имени/номеру позвонившего АТС 3CX может добавить название такого DID-правила. Это будет отображаться не только в клиенте 3CX Phone, но и на экране любого sip-телефона, и в истории звонков, и в отчетах (в журнале вызовов). В результате вы можете идентифицировать не только транк, через который пришел вызов, но и через какой внешний номер вам позвонили (если к транку приписано несколько внешних номеров).
Таким образом, вам нужно настраивать входящую маршрутизацию не через настройки транка (вкладка Основные, зона настроек Направление вызовов), а через DID-правила. Подробно о настройке DID-правил читайте в этой статье.
Чтоб настроить в каком месте нужно отображать название правила (до или после имени/номера позвонившего), в веб-панели администрирования 3CX перейдите в раздел Контакты и справа вверху нажмите на кнопку «Параметры». Нужная опция находится внизу, в разделе Добавить название Группы, Очереди или DID/DDI к Caller ID.
СОВЕТ. Не делайте название правила длинным, иначе будет проблематично его отобразить на телефоне вместе с именем/номером позвонившего.
ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ. Если оператор связи подает на транк только один внешний номер и использует идентификацию транка по id и паролю, то формальное следование рекомендациям по настройке DID-правила может не привести к успеху. Дело в том, что некоторые операторы в таком частном случае в sip-заголовке To User Part (именно в этом заголовке АТС 3CX ждет номер назначения) прописывают не номер назначения, а id транка. При этом номер назначения оператор вообще может не прописывать ни в одном из sip-заголовков. Если вы столкнулись с описанной ситуацией, то нужно создать DID-правило не с внешним номером, закрепленным за транком, а создать правило с id аутентификацией транка. Т.е. в DID-правиле вместо внешнего номера вы должны прописать id транка.
* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.