Возврат переадресованного звонка на АТС 3CX

Статья находится на этапе редактирования. В скором времени она будет опубликована. Ниже приведена старая версия статьи.

В АТС 3CX Phone System можно настроить возможность возврата переадресованного звонка в случае, если у абонента, которому перевели вызов, линия занята. Настройки этой функции находятся в веб-панели администрирования АТС: раздел Параметры -> плитка "Параметры АТС" -> раздел "Возвращать вызов, если пользователь занят".

Для активации функции в этом разделе укажите свободный диалкод (к примеру, *3*) и таймаут ожидания.

Принцип работы этой функции лучше всего пояснить на примерах:

ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ: секретарь на добавочном 101 принимает входящие вызовы и затем переадресует их на соответствующих менеджеров. Менеджер на добавочном номере 202 очень часто бывает занят (в разговоре), и в этом случае звонок должен вернуться секретарю. В настройках таймаут ожидания для возврата звонка установлен в 30 секунд.

Пример 1. Внешний абонент звонит в фирму и попадает на секретаря, добавочный 101. Секретарь отвечает на вызов и выполняет слепой перевод (без диалкодов) на номер 202. Внешний абонент слышит длинные гудки, и спустя таймаут 30 секунд (202 все время был занят) вызов возвращается секретарю на 101.

Пример 2. Внешний абонент звонит в фирму и попадает на секретаря, добавочный 101. Секретарь отвечает на вызов и выполняет слепой перевод на номер *3*202 (т.е. с диалкодом). Внешний абонент слышит длинные гудки, и через 30 секунд (202 все время был занят) вызов разрывается.

В обеих ситуациях, если менеджер 202 освободится до истечения таймаута 30 секунд (т.е. завершит свой предыдущий разговор), то переадресованный вызов будет направлен на него.

ВАЖНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ:

• Если телефон менеджера (в нашем примере добавочный 202) не занят, но менеджер не поднимает трубку, то дальнейшая переадресация вызова зависит от настроек переадресации, заданной в свойствах добавочного номера (в нашем примере добавочного 202). В данной ситуации функция возврата звонка не задействуется.
• Возврат переадресованного звонка работает только для слепых переводов и только в ситуациях, когда у того, кому переводим вызов, линия занята. Эти два условия должны выполняться одновременно.
• Возврат переадресованного звонка не будет выполняться, если у пользователя, которому переводится вызов, настроена опция “Принимать несколько вызовов одновременно”.
• При переводе звонка с возможностью возврата любые переадресации, заданные в настройках пользователя для состояния «занято», будут игнорироваться. Поведение будет по одному из сценариев, указанных выше.