Поддержка

Наша компания осуществляет профессиональную поддержку АТС 3CX и поддержку продаваемого SIP-оборудования. Специалисты компании прошли сертификацию 3CX наивысшего уровня.

Мы предлагаем несколько вариантов поддержки:
Внедрение
Если вы приобретаете АТС 3CX, и требуется ее настройка и настройка оборудования с нуля, то наши инженеры готовы сделать внедрение телефонии «под ключ». В процессе и по завершению работ мы проводим дистанционное обучение заказчика работе с системой. Наша задача сдать не просто работающую телефонную систему, а добиться того, чтоб заказчик мог самостоятельно пользоваться 3CX и уверенно работать с основным функционалом административного интерфейса АТС. При таком подходе мы заранее оцениваем весь комплекс работ и подписываем с клиентом договор внедрения на фиксированную сумму.

Сопровождение
После сдачи работ по внедрению телефонии мы обычно подписываем с клиентом договор сопровождения. Также такой договор заключают клиенты, которые делали внедрение самостоятельно, или те, кто решил перейти на нашу поддержку, а ранее обслуживался у другого интегратора. По договору сопровождения все наши работы: консультации по телефону или e-mail, автономные работы и работы online, оплачиваются повременно. Инженер ведет журнал обращений, в который заносятся все заявки и вопросы клиента, а также время на обработку обращения. В конце каждого квартала каждый клиент получает такой журнал вместе со счетом и актом выполненных работ.

Описанная схема работы отлично зарекомендовала себя: она максимально справедлива и позволяет клиентам экономить деньги, т.к. по опыту большая часть обращений – это вопросы, на разрешение которых уходит от 2-х до 10-ти минут, поэтому большинство итоговых счетов имеют невысокий ценник. Наш средний чек на сопровождении – 1000 р. с клиента за один месяц.

Невысокая стоимость сопровождения еще связана с проводимой нами политикой постоянного обучения клиента. Мы не делаем тайны из наших знаний и опыта. С какой бы проблемой, вопросом не обратился клиент, мы не просто помогаем решить сложную для него задачу, но и объясняем причины проблемы, рассказываем, как в дальнейшем избежать подобной ситуации. В результате через несколько месяцев начального сопровождения количество обращений ощутимо падает. Такая политика обеспечивает максимальную лояльность заказчиков и позволяет нам качественно обслуживать большое количество клиентов небольшим, компактным коллективом. А в небольшом коллективе намного проще постоянно держать высокую планку качества предоставляемых услуг.

Разовые работы
Когда клиент обращается к нам с разовой задачей, требующей значительных трудозатрат, мы можем оценить ее стоимость перед выполнением работ. В этом случае решение поставленной задачи будет сделано за фиксированную сумму.

При оказании услуги поддержки необходимо учитывать специфику телекоммуникационных систем – многие работы нельзя проводить в рабочее время, нельзя даже на минуту прерывать корпоративные коммуникации. Мы с пониманием относимся к особенностям бизнес-процессов наших клиентов и всегда такие работы осуществляем в нерабочее время.

И не секрет, что редкие обращения в нашу техподдержку мы не можем отработать самостоятельно. Для их решения требуется помощь разработчиков 3CX. Мы, как платиновый партнер, имеем прямой доступ к инженерам 3CX. Заявки, требующие поддержки со стороны разработчиков, передаются в 3CX, и мы даже в самых сложных ситуациях не оставляем обращения клиентов без ответа.