3CX предлагает гибко настраиваемый функционал очередей звонков: различные стратегии распределения вызовов по операторам, информирование о позиции в очереди, заказ обратного звонка, информирование супервизоров очереди, маршрутизация при не ответе и ряд других параметров.
Функционал 3CX включает в себя статистические отчеты по работе контакт-центра, а ключевая статистика непрерывно отображается в окне клиентского приложения.
Операторы очереди могут обслуживать не только поток входящих вызовов, но и поток текстовых сообщений от посетителей сайта. Для этого на сайте должен быть установлен виджет 3CX.
Реализован контроль качества обслуживания – супервизор очереди может подключаться к разговорам операторов в режимах: «Прослушивание», «Подсказывание» (для обучения операторов в реальном времени) и «Вклинивание» (для того, чтоб взять беседу в свои руки).
В 3CX нет лицензирования на оператора, поэтому каждый сотрудник компании может быть подключен к обработке потока входящих звонков. Функционал контакт-центра изначально включен как в лицензию Professional, так и Enterprise (содержит расширенный функционал алгоритмов распределения звонков по операторам). Пользователям 3CX не приходится платить дополнительных денег за использование функционала контакт-центра, что выгодно отличает платформу от АТС других брендов.