Перевод (трансфер) звонка в web-клиенте 3CX Phone: сопроводительный (с консультацией) и слепой

Статья находится на этапе редактирования. В скором времени она будет опубликована. Ниже приведена старая версия статьи.

ДЛЯ СПРАВКИ. Слепой трансфер – это перевод вашего текущего разговора на нового абонента без получения согласия от нового абонента. Т.е. при инициации слепого перевода вы сразу же отключитесь от разговора, а у нового абонента зазвонит телефон. Когда он поднимет трубку, то окажется в разговоре с абонентом, с которым говорили ранее вы.

Сопроводительный трансфер – это перевод вашего текущего разговора на нового абонента только после того, как вы от нового абонента получили согласие на перевод вызова. Т.е. при инициации сопроводительного перевода ваш текущий звонок встанет на удержание (у абонента, с которым вы говорили ранее, заиграет музыка), и вы по второй линии будете соединены с новым абонентом. Если он откажется (или будет не в состоянии) принять переадресованный звонок, вы возвращаетесь в прежний разговор, поставленный ранее на удержание. Если новый абонент согласится принять звонок, то после вашего подтверждения трансфера звонка новый абонент окажется в разговоре с абонентом, с которым вы говорили ранее, а вы отключитесь от разговора.

Сразу хотим заметить, что веб-клиенте в режиме CTI невозможен сопроводительный трансфер. Только слепой. CTI-режим используется по умолчанию. В этом режиме голос идет через настольный телефон, а управление телефоном осуществляется с компьютера.

Ниже будут разобраны оба типа перевода звонка на примере режима софтфона (голос идет через гарнитуру, подключенную к компьютеру, с которого вы зашли в веб-клиент). Если вы пользуетесь режимом CTI, в этом режиме слепой трансфер осуществляется также, как и в режиме софтфона. Как web-клиент перевести в режим софтфона читайте в этой статье.

На иллюстрациях ниже показано, как делать слепой и сопроводительный перевод вызова. В примере звонок приходит с внешнего номера 74997040070, принадлежащего ООО “Деловой разговор” – это первый абонент. Звонок приходит на добавочный 100 (Пахомов Дмитрий) – это центральный абонент, который управляет трансфером. И с добавочного 100 делается трансфер на добавочный 101 (Ирина Пахомова) – это второй абонент.

СЛЕПОЙ ПЕРЕВОД ЗВОНКА

СОПРОВОДИТЕЛЬНЫЙ ПЕРЕВОД ЗВОНКА

Во время ввода добавочного номера, на который нужно сделать трансфер (рис. 2 и 4), срабатывает быстрый фильтр по всей базе абонентов (личная и корпоративная адресная книга; внутренние номера вашей АТС; внутренние номера удаленных АТС, что соединены с вашей мостом). Вы можете в любой момент прервать набор номера и выбрать нужного абонента из списка быстрого фильтра (двойной клик по абоненту). Если вы ввели номер полностью вручную, подтвердите набор нажатием Enter. Можно вводить не номер, а любую другую информацию об абоненте, например, фамилию, e-mail. В этом случае нужного абонента выберете двойным кликом мыши из списка быстрого фильтра.

Логика слепого трансфера более не требует каких-либо пояснений, а сопроводительный перевод разберем подробно. Когда вы инициируете сопроводительный перевод, текущий вызов (Линия 1) берется на удержание, и звонок второму абоненту осуществляется по Линии 2 (рис. 4). Если второй абонент готов принять вызов, нужно осуществить фактический трансфер, нажав на кнопку “Перевод” (рис. 5). В этот момент произойдет соединение двух абонентов (в приведенном примере ООО “Деловой разговор” будет соединен с добавочным 101 – Ириной Пахомовой), а ваш телефон выйдет из разговора.

Если второй абонент не готов принять вызов, вы должны нажать на красную кнопку “Завершить” (рис. 6), и после этого нужно вернуться к первому абоненту, нажав на “Возобновить” (рис. 7). Вместо возврата к первому абоненту вы можете попытаться сделать перевод звонка на кого-то другого. Для этого нажмите либо “Перевод” (для слепого трансфера), либо “Сопр. перевод”.