Перевод (трансфер) звонка в мобильном клиенте 3CX Phone: сопроводительный (с консультацией) и слепой

Статья находится на этапе редактирования. В скором времени она будет опубликована. Ниже приведена старая версия статьи.

ДЛЯ СПРАВКИ. Слепой трансфер – это перевод вашего текущего разговора на нового абонента без получения согласия от нового абонента. Т.е. при инициации слепого перевода вы сразу же отключитесь от разговора, а у нового абонента зазвонит телефон. Когда он поднимет трубку, то окажется в разговоре с абонентом, с которым говорили ранее вы.

Сопроводительный трансфер – это перевод вашего текущего разговора на нового абонента только после того, как вы от нового абонента получили согласие на перевод вызова. Т.е. при инициации сопроводительного перевода ваш текущий звонок встанет на удержание (у абонента, с которым вы говорили ранее, заиграет музыка), и вы по второй линии будете соединены с новым абонентом. Если он откажется (или будет не в состоянии) принять переадресованный звонок, вы возвращаетесь в прежний разговор, поставленный ранее на удержание. Если новый абонент согласится принять звонок, то после вашего подтверждения трансфера звонка новый абонент окажется в разговоре с абонентом, с которым вы говорили ранее, а вы отключитесь от разговора.

На иллюстрациях ниже показано, как делать слепой и сопроводительный перевод вызова. В примере звонок приходит с внешнего номера 74997040070, принадлежащего ООО “Деловой разговор” – это первый абонент. Звонок приходит на добавочный 100 (Пахомов Дмитрий) – это центральный абонент, который управляет трансфером. И с добавочного 100 делается трансфер на добавочный 101 (Ирина Пахомова) – это второй абонент.

После инициации трансфера (рис. 1 или 3) абонента, на которого будет осуществлен перевод, можно выбрать из адресной книги или базы абонентов 3CX (рис. 2a). Это одинаково работает что для слепого, что для сопроводительного перевода.

Когда вы нажимаете на кнопку с часами (правый выбор на рис. 2a), то попадаете в список истории по совершенным ранее звонкам, из которого можете выбрать номер для трансфера. А можно, находясь в списке истории звонков, нажать в левом нижнем углу экрана на кнопку “Status” и переключиться на экран с пользователями (добавочными номерами) вашей АТС. Если вам нужно сделать трансфер на другого внутреннего абонента, его можно выбрать из этого списка. Не совсем понятно, почему разработчики сделали так, что в начале мы попадаем в историю звонков, а потом можем из нее перейти в список добавочных номеров АТС. По нашему мнению, было бы логичней и удобней сделать наоборот, но сделано, как сделано.

Другой вариант определить на кого сделать перевод звонка – это ввести номер для трансфера с номеронабирателя (рис. 2a и 4).

Логика слепого трансфера более не требует каких-либо пояснений, а сопроводительный перевод разберем подробно. Когда вы инициируете сопроводительный перевод, текущий вызов (Линия 1) берется на удержание, и звонок второму абоненту осуществляется по Линии 2 (рис. 4). Если от второго абонента вы получили согласие принять вызов, нужно осуществить фактический трансфер, нажав на кнопку “Перевод” (рис. 5). В этот момент произойдет соединение двух абонентов (в приведенном примере ООО “Деловой разговор” будет соединен с добавочным 101 – Ириной Пахомовой), а ваш телефон выйдет из разговора.

Если второй абонент не готов принять вызов, вы должны нажать на красную кнопку “Завершить” (рис. 6), и после этого нужно вернуться к первому абоненту, нажав на “Линия 1” (рис. 7), а затем на “Возобновить” (рис. 8). Вместо возврата к первому абоненту вы можете попытаться сделать перевод звонка на кого-то другого. Для этого (рис. 8) нажмите либо “Перевод” (для слепого трансфера), либо “Сопр. перевод”.