Перевод (трансфер) звонка в клиенте 3CX Phone: сопроводительный (с консультацией) и слепой

Статья находится на этапе редактирования. В скором времени она будет опубликована. Ниже приведена старая версия статьи.

ДЛЯ СПРАВКИ. Слепой трансфер – это перевод вашего текущего разговора на нового абонента без получения согласия от нового абонента. Т.е. при инициации слепого перевода вы сразу же отключитесь от разговора, а у нового абонента зазвонит телефон. Когда он поднимет трубку, то окажется в разговоре с абонентом, с которым говорили ранее вы.

Сопроводительный трансфер – это перевод вашего текущего разговора на нового абонента только после того, как вы от нового абонента получили согласие на перевод вызова. Т.е. при инициации сопроводительного перевода ваш текущий звонок встанет на удержание (у абонента, с которым вы говорили ранее, заиграет музыка), и вы по второй линии будете соединены с новым абонентом. Если он откажется (или будет не в состоянии) принять переадресованный звонок, вы возвращаетесь в прежний разговор, поставленный ранее на удержание. Если новый абонент согласится принять звонок, то после вашего подтверждения трансфера звонка новый абонент окажется в разговоре с абонентом, с которым вы говорили ранее, а вы отключитесь от разговора.

На иллюстрациях ниже показано, как делать слепой и сопроводительный перевод вызова. В примере звонок приходит с внешнего номера 74997040070, принадлежащего ООО “Деловой разговор” – это первый абонент. Звонок приходит на добавочный 100 (Пахомов Дмитрий) – это центральный абонент, который управляет трансфером. И с добавочного 100 делается трансфер на добавочный 101 (Ирина Пахомова) – это второй абонент.

Во время ввода добавочного номера, на который нужно сделать трансфер (рис. 2 и 4), срабатывает быстрый фильтр по всей базе абонентов (личная и корпоративная адресная книга, внутренние номера вашей АТС, внутренние номера удаленных АТС, что соединены с вашей мостом). Вы можете в любой момент прервать набор номера и выбрать нужного абонента из списка быстрого фильтра (двойной клик по абоненту). Если вы ввели номер полностью вручную, подтвердите набор нажатием Enter. Можно вводить не номер, а любую другую информацию об абоненте, например, фамилию, e-mail. В этом случае нужного абонента выберете двойным кликом мыши из списка быстрого фильтра.

Логика слепого трансфера более не требует каких-либо пояснений, а сопроводительный перевод разберем подробно. Когда вы инициируете сопроводительный перевод, текущий вызов (Линия 1) берется на удержание, и звонок второму абоненту осуществляется по Линии 2 (рис. 4). Если второй абонент готов принять вызов, нужно осуществить фактический трансфер, нажав на кнопку “Перевод” (рис. 5). В этот момент произойдет соединение двух абонентов (в приведенном примере ООО “Деловой разговор” будет соединен с добавочным 101 – Ириной Пахомовой), а ваш телефон выйдет из разговора.

Если второй абонент не готов принять вызов, вы должны нажать на красную кнопку “Завершить”, и после этого нужно вернуться к первому абоненту, нажав на “Линия 1” (рис. 6).

Для осуществления перевода звонков можно пользоваться BLF-клавишами, если абоненты, на которых делается трансфер, заведены на BLF-клавиши. Как настраивать BLF-клавиши читайте в этой статье.

Для слепого перевода достаточно просто нажать на BLF-клавишу абонента, на которого хотите сделать трансфер. Если вы хотите сделать сопроводительный перевод, вначале инициируйте его (рис. 3), а уже потом нажмите на нужную BLF-клавишу.