Настройка записи разговоров на АТС 3CX Phone System

Запись разговоров на 3CX настраивается для каждого пользователя (добавочного номера). Опции настроек находятся во вкладке Параметры, раздел Запись разговоров.

Для возможности прослушивания своих записей разговора у пользователя должна быть выбрана опция “Показывать записи разговоров”.

Хотим заметить, что мы не рекомендуем включать опцию “Разрешить удаление записей разговоров”. Разве, разрешить такое генеральному директору. Если опция включена, и пользователь удалил запись, восстановить ее будет невозможно.

Кроме доступа к личным записям разговоров пользователю можно предоставить доступ и к записям других пользователей. Это можно сделать в свойствах пользователя (добавочного номера) путем назначения ему одной из ролей: Руководитель, Владелец или Владелец системы.

ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ. Доступ к записям разговоров абонентов своей группы можно получить только через веб-клиент. В десктопном клиенте такое недоступно.

Можно настроить архивирование записей разговоров на FTP-сервер, на Google-storage, SMB, SFTP и SharePoint. Эти настройки находятся в веб-панели администрирования АТС в разделе "Система" - "Хранилище"

В открывшемся диалоговом окне выберите место архивации и задайте возраст записей, которые система будет перемещать в архив.

ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ. Записи, перемещенные в архив, также доступны для прослушивания и скачивания из любых мест, где предусмотрен доступ к записям.

Кроме непосредственно самой записи разговоров рекомендуем настроить квоту на объем базы разговоров. Эта настройка находится в меню "Записи разговоров" - кнопка "Параметры". Там же вы сможете включить автоматическое удаление записей разговоров по достижению их определенного возраста (в днях). Обращаем внимание, что автоудаление записей недоступно в случае, если вы настроили их архивирование.

Если вам требуется поиск нужного разговора(ов) и прослушивание соотв. записи(ей), читайте статью, как на 3CX прослушиваются записанные звонки.