Официальный мануал тут.
На АТС 3CX, вне зависимости от лицензии, можно создавать любое количество голосовых меню (автосекретарей). Каждое голосовое меню, как и любой сервис 3CX, имеет свой уникальный добавочный номер, используя который вы можете в любом месте настроить маршрутизацию на нужное голосовое меню. Также можно явно позвонить на добавочный автосекретаря или сделать на него трансфер звонка, чтоб попасть на автосекретаря с вашего телефона.
Голосовое меню 3CX – это проигрываемый звуковой файл, во время звучания которого или после завершения которого позвонивший абонент может сделать выбор в виде нажатия на одну или несколько цифр от 0 до 9, либо можно ввести добавочный номер, с которым требуется соединить.
Возможно выполнение следующих действий в результате того или иного выбора:
Для создания голосового меню в веб-панели администрирования 3CX перейдите в раздел Обработка вызовов и нажмите кнопку «+Добавить голосовое меню». Далее нужно задать следующие опции:
Название голосового меню – придумайте собственное название голосового меню. Используется только внутри веб-панели администрирования 3CX для удобной и быстрой идентификации голосового меню.
Виртуальный добавочный номер – внутренний номер на АТС, который будет ассоциирован с данным голосовым меню. 3CX по умолчанию сама назначает свободный добавочный номер, начинающийся на 8. Вы можете заменить выбор 3CX на любой другой не существующий до этого в системе номер. Важное замечание: после подтверждения настроек голосового меню вы уже никак не сможете поменять присвоенный сервису добавочный номер. Смена номера возможна только через удаление старого автосекретаря и создание нового с нужным добавочным номером. Это плюсом потребует изменения настроек по всей АТС в тех местах, где была прописана маршрутизация на старое голосовое меню. Поэтому сразу отнеситесь ответственно к назначению нужного добавочного номера.
Тип – выбор одного из пяти типов голосового меню. В данной статье мы рассмотрим два типа: Стандартный и DTMF-ввод.
Стандартный. При этом типе голосового меню АТС воспринимает наборы цифр 0 до 9 и наборы добавочных номеров. Если будет набрана цифра от 0 до 9, то АТС выполнит действие, соответствующее набранной цифре. Эти действия задаются в разделе Меню. Если будет набран любой добавочный номер (не обязательно номер пользователя, это может быть номер какого-либо сервиса, например номер очереди, номер голосового меню и т.п.), то звонок будет переведен на набранный пользователем номер. Как-либо запретить перевод звонка из голосового меню на добавочные номера или ограничить их список, в данном типе голосового меню – невозможно.
Будильник. Голосовое меню, созданное с этим типом, предназначено для сервиса напоминания или пробуждения, обычно в гостинницах. При звонке на это голосовое меню вам будет предложено выбрать когда должен сработать будильник (день, сегодня, завтра.... и время срабатывания). В назначенное время система позвонит на ваш номер и проиграет сообщение, указанное в настройках этого голосового меню.
НА ЗАМЕТКУ. Если вам требуется более сложная логика работы автосекретаря, нежели описанные выше варианты, например, DTMF-коды с использованием * или #, право на ошибку фиксированное количество раз, сложный анализ введенных кодов и т.п., необходимо пользоваться голосовыми меню, созданными с помощью внешней программы CFD (Call Flaw Designer). Это среда визуального программирования сложных голосовых обработчиков 3CX, позволяющая также использовать модули, написанные на языке C#. CFD – полностью бесплатная программа, но созданные в ней обработчики могут быть подключены только к АТС 3CX, работающей на лицензии Pro или Enterprise.
Сообщение – это файл голосового приветствия. Для всех автосекретарей АТС 3CX файлы приветствия берет из фиксированной системной папки, находящейся на сервере, на который установлена АТС. Вам предлагается выбрать один из файлов, находящийся в такой папке. Есть несколько способов, как нужное приветствие отправить в системную папку.
1) Вы можете предварительно записать на компьютере или в студии нужное приветствие. Обязательно обратите внимание, чтоб это был wav-файл с параметрами звука 8 kHz, 16 bit, Mono. В настройках автосекретаря справа от выбора файла приветствия нажмите на кнопку «Загрузить» и укажите расположение вашего файла. После того, как файл загрузится в системную папку 3CX, вы сможете выбрать его из списка в настройках голосового меню.
2) Вы можете записать голосовое приветствие с вашего телефона. Нажмите на кнопку с изображением микрофона и в появившемся окне введите название файла и добавочный телефона, с которого будете делать запись. На телефон придет звонок с АТС. Следуя речевым подсказкам запишите ваше приветствие. Оно окажется в системной папке 3CX с названием файла, которое вы задали чуть ранее. Выберете этот файл из списка.
Язык голосового меню – выберете язык системных сообщений в настраиваемом голосовом меню. Когда позвонивший попадает на автосекретаря, он может слышать не только приветственное сообщение, но и системные фразы, как ответ на те или иные действия или события. Эта опция определяет язык таких фраз.
Меню – раздел настроек, где вы задаете действия автосекретаря, связанные с тем или иным выбором.
Назначенный DID номер(а) – в этом поле вы выбираете DID-номер (или номера), тем самым формируете входящее правило звонка для того или иного внешнего номера.
На вкладке "Параметры" вы можете задать опции "Неверное входящее направление" и "Если выбор опции не произошел в течение сек." – смысл и логика этих опций понятны из контекста. Обращаем внимание, что для типа голосового меню «Стандартный» корректным DTMF-кодом является ввод одной цифры, для которой настроено действие в зоне настроек Опции меню, а также ввод любого добавочного номера, существующего на АТС (сюда попадают не только внутренние номера абонентов, но и добавочные любых сервисов АТС и системные номера).
* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика.