На АТС 3CX после перевода (трансфера) звонка пропадает слышимость. Возможные причины и как исправить.

Статья находится на этапе редактирования. В скором времени она будет опубликована. Ниже приведена старая версия статьи.

В некоторых ситуациях, после перевода звонка между внутренними абонентами пропадает слышимость клиента. Причем с виду звонок как бы продолжается, но в трубке – тишина.

Обычно такие ситуации возникают на некоторых моделях аппаратных IP-телефонов, и связано это с особенностями реализации их SIP-стека. В других случаях причиной может являться проблема в маршрутизации трафика в локальной сети организации.

Отметим некоторые опции в настройках пользователей (добавочных номеров), которые могут помочь в данной ситуации.

В веб-панели администрирования 3CX в настройках каждого пользователя (добавочного номера), во вкладке Параметры есть раздел Устранение неполадок, содержащий нужные нам опции:

“Проксировать аудиопоток через АТС” – включите эту опцию для того, чтобы голосовой поток гарантированно проходил через сервер 3CX, что избавит вас от возможных причин непрохождения трафика между пользователями.

В подавляющем большинстве случаев установка вышеуказанной опции решает проблему с потерей слышимости. В остальных случаях мы рекомендуем “поиграться” с опциями “Поддерживает метод Re-Invite” и “Поддерживает заголовок 'Replaces'”. Не существует какой-либо строгой рекомендации, как именно нужно выставить эти две опции. В каждом конкретном случае нужно экспериментировать, и остановиться на том сочетании опций, при котором проблема исчезает.