Как совершать исходящие вызовы (звонки) из web-клиента 3CX Phone

Статья находится на этапе редактирования. В скором времени она будет опубликована. Ниже приведена старая версия статьи.

Прежде, чем совершать звонки с web-клиента, вы должны определиться в каком режиме будете использовать клиент: в режиме CTI (голос идет через настольный телефон) или в режиме софтфона (голос идет через гарнитуру, подключенную к компьютеру, с которого вы зашли в веб-клиент).

ДЛЯ СПРАВКИ. CTI-режим – это режим управления настольным телефоном с компьютера с помощью клиента 3CX Phone. В этом режиме вы будете разговаривать через ваш настольный телефон, а все управление, в том числе и набор номера, можете осуществлять с компьютера. Т.к. у компьютера больше возможностей, и он обладает экраном несравненно большим, нежели телефон, CTI-режим на порядок расширяет ваши возможности по управлению телефонией и ее использованию.

По умолчанию web-клиент настроен на режим CTI. Если вам нужен режим софтфона, в этой статье читайте, как переключиться в такой режим.

Если у вас есть сложности, чтоб вообще зайти в веб-клиент и начать работу с ним, читайте эту статью.

Веб-клиент 3CX предлагает интуитивно-понятный интерфейс для совершения звонков. На скриншоте ниже разными цветами показаны варианты набора номера. Если вы звоните внутреннему абоненту, то web-клиент по умолчанию набирает его добавочный. Для набора мобильного номера сотрудника нажмите на три точки в его плитке и выберете вызов на мобильный.

Если в вашей адресной книге есть контакты, слева выберете раздел Контакты и в нем найдите нужного абонента. Не составит труда разобраться, как инициировать вызов на номер найденного контакта.

Как по базе внутренних абонентов, так и по адресной книге работает быстрый фильтр. В соответствующем поле ввода начните набирать любую информацию о контакте, известную 3CX. Веб-клиент будет оперативно отображать быстрый фильтр по базе всех абонентов, и вам останется только выбрать нужного абонента из быстрого фильтра. Например, вы вводите “yandex.ru”, и быстрый фильтр отобразит все контакты, у кого почта на Яндексе. Конечно, более распространенный вариант, когда пользователь вводит имя и/или фамилию нужного абонента.

Важно понимать, что перед совершением звонков из клиента 3CX Phone необходимо (единоразово) выполнить ряд базовых процедур, которые вообще обеспечат такую возможность.

• На сервере или на компьютере должна быть установлена АТС 3CX Phone System. 3CX клиент наборы номеров передает на АТС 3CX, и именно АТС совершает непосредственный вызов абонента. 3CX клиент не может быть напрямую подключен к оператору связи и самостоятельно совершать звонки. Также 3CX клиент не может быть подключен к АТС другого производителя. Поэтому наличие установленной и работающей АТС 3CX является одним из главных условий для совершения звонков с 3CX клиента.
• Если АТС находится за NAT, на роутере должен быть настроен проброс портов. Какие порты требуют проброса, читайте в этой статье.
• Если вы собираетесь звонить на внешние номера (городские, мобильные, межгород, заграница), к АТС должен быть подключен хотя бы один SIP-транк от провайдера телефонии, который и обеспечит выход во внешние телефонные сети. Нужно понимать, что сама 3CX не является оператором связи и не предоставляет услугу выхода во внешние телефонные сети.
• Чтоб набор внешнего номера ушел на SIP-транк оператора телефонии, на АТС 3CX должно быть настроено хотя бы одно исходящее правило, которое будет идентифицировать ваш набор и уводить его на нужный SIP-транк (оператора). Если не будет исходящих правил, АТС 3CX не будет знать, что делать с вашими наборами внешних номеров.