Как с помощью web-клиента 3CX Phone подслушать или вклиниться (подключиться) в разговор другого абонента

Статья находится на этапе редактирования. В скором времени она будет опубликована. Ниже приведена старая версия статьи.

Возможность подключаться к чужому разговору присутствует только в версии Professional и Enterprise. Для реализации такой возможности у абонента, который будет подключаться к чужим разговорам, в свойствах его добавочного номера должна быть включена соответствующая опция. В веб-панели администрирования 3CX в разделе Пользователи откройте свойства нужного добавочного номера и перейдите во вкладку Права. Выберете группу, в рамках которой вы предоставляете нужное право.

Важно понимать, что любые права распространяются не на действия по отношению ко всем абонентам АТС, а только к абонентам из выбранной группы. Поэтому, чтоб право действовало, вы и нужный абонент должны быть в одной группе, и в рамках этой группы у вас должно быть включено это право.

Итак, вы должны выбрать нужную группу и в ней включить опцию “Вклиниваться в разговор, подслушивать, подсказывать”. Если такое право нужно применить и к другим группам, в которые вы входите, повторите включение опции, перебирая в опции “Участие в группах” нужные вам группы. По завершению действий не забудьте подтвердить их кнопкой “OK” вверху окна.

Для подключения к чужому разговору необходимо воспользоваться либо десктопным приложением 3CX Phone, либо веб-клиентом (через мобильный клиент такое подключение невозможно). И совсем не обязательно, чтоб звонки шли через 3CX клиент. Он может работать в режиме CTI (режим управления настольным телефоном). В таком случае подключение будет инициировано с компьютера, а потом на ваш настольный телефон придет входящий вызов, и когда вы поднимите трубку, окажетесь в чужом разговоре.

В окне десктопного клиента вы должны внизу нажать на кнопку расширенной панели. В открывшейся панели мышкой встать на нужный разговор и нажать на нем правую кнопку мыши. Далее в открывшемся контекстном меню выберете нужной действие. Если вы пользуетесь web-клиентом, выберете в нем раздел Панель оператора, а в ней – Текущие вызовы, и также на нужном вызове нажмите правую кнопку мыши.

Вклиниться в разговор. На ваш телефон с АТС 3CX поступит входящий звонок. Когда вы ответите на звонок, ваш телефон будет подключен к чужому разговору. Вы будете слышать обоих участников разговора, и они вас. Но при этом они никак не будут видеть на своем 3CX клиенте, что вы подключились к ним. Поэтому, если вы будете соблюдать молчание, ваше присутствие в разговоре не будет замечено.

Прослушивать. Аналогично “Вклиниться в разговор”, только в этом случае вас не будет слышно. Вы можете быть уверенным, ничто не даст знать о вашем подключении, в том числе и громкие звуки вокруг вас.

Подсказка. В этом режиме подключения к разговору один из участников будет слышать вас, а второй – нет. Вы будете слышать обоих абонентов. Если вы подключаетесь к разговору двух внутренних абонентов, то нужно выбрать какой абонент будет слышать ваши подсказки. Если вы подключаетесь к разговору внутреннего абонента с внешним, подсказки можно давать только внутреннему абоненту. Аналогично предыдущим типам подключения другие абоненты никак не будут видеть ваше подключение, и только, когда вы заговорите, один из абонентов (которого вы выбрали для подсказок) услышит ваш голос.

Конференция. Этот тип подключения возможен только через десктопное приложение 3CX Phone. При таком выборе разговор двух абонентов будет прекращен, тут же будет создана конференция 3CX, и всем абонентам, в том числе и вам, с добавочного номера сервиса конференций придет входящий вызов. После того, как все ответят на такой звонок, все окажутся в аудиоконференции 3СХ. Все абоненты в своем 3CX клиенте будут видеть всех участников конференции, а вы получите статус организатора конференции. Таким образом, вы сможете управлять участниками конференции и добавлять к ней новых участников, если такое потребуется.