Как получить техподдержку непосредственно от разработчиков 3CX, есть ли номер, по которому можно позвонить в службу поддержки

Статья находится на этапе редактирования. В скором времени она будет опубликована. Ниже приведена старая версия статьи.

Возможность непосредственного обращения к разработчикам, которую предлагает 3CX для конечного пользователя, связана с рядом ограничений и требований:

• Поддерживается общение только через e-mail (общение по телефону невозможно).
• Каждый тикет (обращение с конкретным вопросом) оплачивается отдельно. Стоимость одного тикета – 75 евро. Пакет из 5-ти тикетов – 295 евро.
• Гарантированное время реакции на тикет – два рабочих дня.
• Вы должны быть согласны с набором ограничений и требований, декларированными здесь.

Если вас устраивают такие условия, вы должны зайти в свой личный кабинет 3CX: https://login.3cx.com/. Для входа нужно ввести e-mail, на который зарегистрирована ваша лицензия, и пароль, который приходит от 3CX на почту после инсталляции АТС на вашем лицензионном ключе. Если вы не можете найти пароль, запросите его восстановление. В личном кабинете нужно зайти в раздел Shop и выбрать продукт “Buy Support”. Оплата производится через интернет с банковской карты.

На своей практике мы еще не встречали ни одного клиента, которого устроили бы обозначенные выше условия. Намного проще, эффективнее и на порядок дешевле обращаться за техподдержкой в нашу компанию: мы не накладываем какие-либо ограничения на клиента, как это делают разработчики 3CX, гарантированно отвечаем на обращения за один рабочий день (обычно от нескольких минут до пары часов), в случае необходимости выполняем работы и контактируем с клиентом в нерабочее время, общаемся по всем доступным коммуникационным каналам, в том числе и по телефону, оплату берем по лояльной таксе соразмерно времени, затраченному на решение вопроса. При этом мы обеспечиваем уровень компетентности поддержки, практически не уступающий прямому обращению в 3CX. Но если вдруг решение вопроса требует подключения разработчиков 3CX, наша компания имеет бесплатный выход на них. А наши заявки, как заявки от платинового партнера, отрабатываются разработчиками в приоритетном порядке.

Более подробно о нашей техподдержке читайте здесь.