Исправление на АТС 3CX некорректной озвучки позиции ожидания в очереди звонков

Статья находится на этапе редактирования. В скором времени она будет опубликована. Ниже приведена старая версия статьи.

В настройках очередей 3CX есть полезная опция «Сообщать абоненту его номер в Очереди». В русскоязычной версии озвучивание такого сообщения происходит некорректно. Например, если ваша позиция в очереди 1, то 3CX это озвучит так: «Вы одно в очереди», если позиция 2, то: «Вы два в очереди», и т.д. Для того, чтоб успешно решить описанную проблему, нужно проделать следующие действия:

1) Cоздаем копию набора голосовых сообщений. Для этого идем в Параметры→Системные сообщения, нажимаем «Управление набором сообщений», далее – «Копировать набор сообщений». Даем понятное имя для нового набора и нажимаем OK. Временно оставляем новый набор в качестве текущего.

2) В строке поиска вводим “your_at”, выделяем найденное сообщение и через кнопку «Обзор» выбираем новый файл озвучки. Архив с файлами озвучки скачайте по этой ссылке.

3) Аналогично находим и меняем файлы-числа с именами: NUM_1, NUM_2, NUM_3, … NUM_20, и также меняем файл QUEUE_TOBE_CONNECTED (файлы на замену также берите из скачанного ранее архива).

4) После этих действий опять нажимаем на кнопку «Управление набором сообщений» и делаем изначальный набор сообщений текущим.

5) Теперь необходимо перезагрузить сервис 3CX PhoneSystem 01 IVR Server, чтобы новые файлы подгрузились в систему. Для этого на главной странице нажимаем кнопку «Сервисы», выбираем и перезагружаем соответствующий сервис.

6) Теперь созданный нами набор сообщений можно выбрать в настройках очереди (опция «Язык системных сообщений Очереди»), и воспроизведение позиции звонящего станет корректным. Данное действие нужно проделать для каждой очереди, если на вашей АТС их несколько.