Интеграция 3CX с 1С УНФ

Наша компания предлагает модуль интеграции АТС 3CX с 1С УНФ совместной разработки. За работы на стороне 1С выражаем благодарность ООО "АИР". Модуль работает на стороне сервера. В нем можно выделить 3-и составные части:

• Журналирование звонков и открытие/создание карточки лида/покупателя/контакта при входящем вызове
• Управление входящей маршрутизацией на АТС 3CX на основе данных, заданных в 1С
• Прилипание звонка к последнему сотруднику на непродолжительное время

В стоимость модуля входят работы по его внедрению и консультации по его использованию. Купив модуль, вы получаете полностью работающее решение.

Если ваша редакция 1С отлична от УНФ, мы готовы за дополнительную плату разработать адаптацию модуля интеграции к вашей редакции 1С.

При журналировании звонка наша интеграция передает в 1С ссылку на запись разговора, которая в mp3-формате хранится на сервере с АТС 3CX. Запись разговора можно прослушать непосредственно из карточки лида/покупателя/контакта в 1С, либо можно скачать на компьютер.

Если лид/покупатель/контакт не найден в базе 1С, то может создаваться новый лид. Лид создается в момент поступления звонка без привязки к какому-либо сотруднику. И только после завершения первого звонка от лида лид будет привязан к сотруднику, который пообщался с новым клиентом. Карточка нового лида создается всегда, даже если новый клиент не дождался ответа. Таким образом, в 1С будут отображены все новые звонки.

В карточке нового лида наша интеграция прописывает город (регион), из которого поступил вызов и часовой пояс позвонившего. Геолокация работает как для звонков с городских телефонов, так и с мобильных.

При журналировании завершенных звонков в 1С прописывается следующая информация: время начала и окончания разговора; продолжительность разговора (минуты, секунды); для входящих – название транка, на который поступил вызов; для исходящих – префикс, через который был совершен вызов, если таковой использовался. И главное – звонок привязывается к сотруднику, который вел разговор.

Наша интеграция фиксирует все вызовы, в том числе пропущенные, даже если они пропущены на уровне IVR или очереди. Если звонок пропущен на уровне IVR или очереди, он может быть привязан к выделенному сотруднику, который должен следить за такими вызовами. В случае очереди звонков пропущенный вызов в 1С не будет фиксироваться у каждого оператора, у которого звонил телефон, а тем более по нескольку раз, если вызов ходил по кругу. Как написано выше, все такие вызовы будут привязаны к специальному сотруднику, отвечающему за контроль очереди звонков.

Следующая возможность модуля – входящая маршрутизация, которая, если кратко, работает так: наш модуль по номеру позвонившего находит сущность в базе 1С (контакт, покупатель, лид) и направляет входящий звонок на добавочный номер закрепленного менеджера, заданного в свойствах найденной сущности.

В базе 1С можно гибко управлять особенностями входящей маршрутизации. В карточке сущности (контакт, покупатель, лид) можно отдельно задать менеджера, на которого будет переводиться звонок. Если такой менеджер не задан, то звонок уйдет на ответственного менеджера (обязательное постоянное поле). Таким образом, ответственный менеджер и менеджер, на которого уходит звонок, могут отличаться. Как вариант, вы можете создать фиктивного менеджера и его добавочный определить, например, как номер очереди на АТС. Если такого менеджера в какой-то сущности сделать ответственным за звонки, то звонки, пришедшие с номеров такой сущности, будут уходить на очередь – ведь не во всех случаях звонок нужно уводить на добавочный номер конкретного менеджера.

Если звонок в базе найден, и для него определен добавочный номер закрепленного менеджера, то АТС вначале может проиграть звуковой файл. Содержание такого файла определяет заказчик. Внутри звукового приветствия можно сделать озвучивание имени и фамилии сотрудника, на которого будет переведен звонок (для этого используется движок TTS Google).

Пока играет звуковой файл, позвонивший может сделать донабор добавочного номера, и тогда вызов уйдет на такой добавочный (т.е. настройки адресации из 1С будут проигнорированы). Если позвонивший не вводит добавочный или вводит некорректный (несуществующий) добавочный, то вызов уходит согласно настройкам 1С (т.е. к закрепленному менеджеру).

В 1С можно отказаться от такой логики, задав в свойствах любой сущности опцию «Прямой звонок». Тогда вызов с номера такой сущности сразу напрямую, без каких-либо голосовых уведомлений, пойдет на добавочный номер прикрепленного менеджера.

Наш модуль вначале ищет номер позвонившего в секции контактных лиц, если не находит там, то в секции контрагентов, и уже в самую последнюю очередь – в секции лидов.

Корректно отрабатываются ситуации, когда в рамках одной секции находится несколько сущностей, соответствующих номеру позвонившего. Если все найденные сущности (в рамках одной секции) имеют одного и того же закрепленного менеджера, то звонок уйдет на него. Если у найденных сущностей менеджеры отличаются, то звонок уйдет на направление по умолчанию. Аналогично ведет себя опция «Прямой звонок». Она будет учтена только в том случае, если у всех найденных сущностей эта опция будет активной.

Если в 1С по входящему звонку не было найдено ни одной сущности, то направлений по умолчанию (куда поступит звонок) может быть несколько, в зависимости от входящего правила, через которое поступил звонок.

Наш модуль интеграции производит полноценную синхронизацию между базой контактов/покупателей/лидов 1С и адресной книгой 3CX. В момент завершения любого вызова модуль интеграции данные из 1С, которые соответствуют завершенному звонку, переносит (обновляет) в адресную книгу 3CX.

Наш модуль имеет еще одну опцию: автоматическое прилипание звонка на непродолжительное время. Когда входящий звонок по правилам, заданным в базе 1С, попадает на нужного менеджера, далее этот звонок может быть переведен менеджером на другого сотрудника. Либо другой сотрудник может сам позвонить клиенту. Таким образом, последний, кто общался с клиентом, или пробовал позвонить ему, может отличаться от текущего менеджера по звонкам. Если через непродолжительное время клиент перезванивает, то скорее всего он хочет продолжить общение с тем, с кем говорил (или пытался поговорить) последним, а не с менеджером по звонкам. В этом случае опция прилипания звонка позволит соединить клиента с тем, с кем он разговаривал (или пытался поговорить) недавно: вызовы от клиента временно, и что важно, автоматически «прилипают» к такому сотруднику. В базе 1С для каждого сотрудника можно задать его индивидуальное время прилипания, а можно указать, что к данному сотруднику звонки не «прилипают» никогда. Также можно отключить прилипание звонка на уровне каждой отдельной сущности CRM.

Выше были описаны штатные возможности модуля интеграции. Мы готовы учесть и реализовать индивидуальные пожелания клиентов, выходящие за рамки штатного релиза интеграции. Все индивидуальные пожелания заказчика оплачиваются дополнительно. Цена определяется из оценки сложности индивидуальной задачи.

За расчетом стоимости модуля обращайтесь в нашу компанию.