Модуль привязки звонка по базе Битрикс 24

169 €

4

вызова

Модуль привязки 4В

работает бессрочно

в цену включено

внедрение

Купить
11 830
269 €

8

вызовов

Модуль привязки 8В

работает бессрочно

в цену включено

внедрение

Купить
18 830
369 €

16

вызовов

Модуль привязки 16В

работает бессрочно

в цену включено

внедрение

Купить
25 830
412 €

24

вызова

Модуль привязки 24В

работает бессрочно

в цену включено

внедрение

Купить
28 840
455 €

32

вызова

Модуль привязки 32В

работает бессрочно

в цену включено

внедрение

Купить
31 850
498 €

48

вызовов

Модуль привязки 48В

работает бессрочно

в цену включено

внедрение

Купить
34 860
539 €

64

вызова

Модуль привязки 64В

работает бессрочно

в цену включено

внедрение

Купить
37 730
584 €

96

вызовов

Модуль привязки 96В

работает бессрочно

в цену включено

внедрение

Купить
40 880
627 €

128

вызовов

Модуль привязки 128В

работает бессрочно

в цену включено

внедрение

Купить
43 890
669 €

192

вызова

Модуль привязки 192В

работает бессрочно

в цену включено

внедрение

Купить
46 830
712 €

256

вызовов

Модуль привязки 256В

работает бессрочно

в цену включено

внедрение

Купить
49 840
798 €

512

вызовов

Модуль привязки 512В

работает бессрочно

в цену включено

внедрение

Купить
55 860
884 €

1024

вызова

Модуль привязки 1024В

работает бессрочно

в цену включено

внедрение

Купить
61 880

Модуль привязки звонка обеспечивает управление входящей маршрутизацией на АТС 3СХ на основе данных, заданных в базе Битрикс 24. Если кратко, то по номеру позвонившего модуль находит сущность в базе Битрикс 24 (контакт, компания, лид) и направляет входящий звонок на добавочный закрепленного менеджера, заданного в свойствах найденной сущности.

В базе Битрикс 24 можно гибко управлять особенностями входящей маршрутизации. В карточке сущности (контакт, компания, лид) можно отдельно задать менеджера, на которого будет переводиться звонок. Если такой менеджер не задан, то звонок уйдет на ответственного менеджера (обязательное постоянное поле). Таким образом, ответственный менеджер и менеджер, на которого уходит звонок, могут отличаться. Как вариант, вы можете создать фиктивного менеджера и его добавочный определить, например, как номер очереди на АТС. Если такого менеджера в какой-то сущности сделать ответственным за звонки, то звонки, пришедшие с номеров такой сущности, будут уходить на очередь – ведь не во всех случаях нужно звонок уводить на добавочный номер конкретного менеджера.

Можно назначить временного менеджера по звонкам и задать для него дату и время. До наступления такого временного рубежа звонки будут уходить на временного менеджера, а после – по обычному алгоритму выбора менеджера, отвечающего на звонки клиента. При этом, если у пользователей системы разные часовые пояса, то такая ситуация отрабатывается корректно.

Если звонок в базе найден, и для него определен добавочный номер закрепленного менеджера, то по умолчанию АТС вначале проиграет звуковой файл. Содержание такого файла определяет заказчик. Внутри звукового приветствия можно сделать озвучивание имени и фамилии сотрудника, на которого будет переведен звонок.

Пока играет звуковой файл, позвонивший может сделать донабор добавочного номера, и тогда вызов уйдет на такой добавочный (т.е. настройки адресации из Битрикса будут проигнорированы). Если позвонивший не вводит добавочный или вводит некорректный (несуществующий) добавочный, то вызов уходит согласно настройкам Битрикса (т.е. к закрепленному менеджеру).

В Битриксе можно отказаться от такой логики, задав в свойствах любой сущности опцию «Прямой звонок». Тогда вызов с номера такой сущности сразу напрямую, без каких-либо голосовых уведомлений, пойдет на добавочный номер прикрепленного менеджера.

По умолчанию модуль ищет номер позвонившего вначале в секции контактов, если не находит там, то в секции клиентов, и уже в самую последнюю очередь – в секции лидов (по желанию заказчика эту последовательность можно поменять).

Корректно отрабатываются ситуации, когда в рамках одной секции находится несколько сущностей, соответствующих номеру позвонившего. Если все найденные сущности (в рамках одной секции) имеют одного и того же закрепленного менеджера, то звонок уйдет на него. Если у найденных сущностей менеджеры отличаются, то звонок уйдет на общий IVR. Аналогично ведет себя опция «Прямой звонок». Она будет учтена только в том случае, если у всех найденных сущностей эта опция будет активной.

Т.к. модуль анализирует все сущности, найденные по номеру позвонившего, то в общем случае (когда находится несколько десятков сущностей) суммарный поиск по базе Битрикса может оказаться слишком долгим. Чтоб позвонивший не оказался в ситуации долгого ожидания (при этом он слышит тишину), в модуле предусмотрен контроль времени суммарного поиска. Если это время выходит за разумную границу (ее в параметрах определяет администратор), то поиск прекращается, и звонок уходит на общий IVR. Тоже самое произойдет, если ваш Битрикс вдруг стал недоступен. По опыту, когда Битрикс 24 работает в облаке, поиск закрепленного менеджера занимает от 0,5 до 1,5 секунды. Поэтому лимит на поиск обычно выставляется в 2,5-3 секунды.

В стоимость модуля входят наши работы по его внедрению на АТС заказчика, если необходимо, настройка переадресаций на стороне АТС (как поступать, если закрепленый менеджер не может ответить на звонок), работы с Битрикс 24, необходимые для внедрения модуля, а также консультации инженера по особенностям работы модуля. Таким образом, заказчик получает полностью рабочее решение своей задачи.

По желанию заказчика логика определения добавочного номера, на который переводится звонок в зависимости от номера позвонившего, может быть любой. Выше описана стандартная логика, и в рамках этой логики определена стоимость модуля привязки звонка. Мы готовы реализовать любые пожелания заказчика в плане логики определения закрепленного менеджера, и каким образом и при каких дополнительных условиях на него будет переведен звонок. Также может быть изменена логика обработки DTMF-ввода, который осуществляет позвонивший (опция «Прямой звонок» неактивна»).

Все индивидуальные пожелания заказчика оплачиваются дополнительно. Цена определяется из оценки сложности индивидуальной задачи.

Модуль привязки звонка имеет дополнительную платную опцию – автоматическое прилипание звонка на непродолжительное время. Когда входящий звонок по правилам, заданным в базе Битрикса, попадает на нужного менеджера, далее этот звонок может быть переведен менеджером на другого сотрудника. Либо другой сотрудник может сам позвонить клиенту. Таким образом, последний, кто общался с клиентом, может отличаться от текущего менеджера по звонкам. Если через непродолжительное время клиент перезванивает, то скорее всего он хочет продолжить общение с тем, с кем говорил последним (а не с менеджером по звонкам). В этом случае опция прилипания звонка позволит соединить клиента с тем, с кем он разговаривал недавно: вызовы от клиента временно, и что важно, автоматически «прилипают» к такому сотруднику. В базе Битрикса для каждого сотрудника можно задать его индивидуальное время прилипания, а можно указать, что к данному сотруднику звонки не «прилипают» никогда. Также можно отключить прилипание звонка на уровне каждой отдельной сущности CRM.

В карточке контакта (компании, лида) зона управления входящей маршрутизацией выглядит следующим образом:

Кроме модуля привязки и прилипания звонка мы предлагаем нашу версию клиентской интеграции 3CX с Битрикс 24: открытие карточки контакта или лида при входящем звонке, журналирование звонков. В качестве каркаса используется фирменный модуль интеграции 3CX, но он почти полностью переписан, многое доработано, добавлены новые возможности. Одной из важных особенностей такой интеграции является автоматическое добавление ссылки на скачивание разговора в Битрикс 24 в журнал звонков (лента тайм-лайн). Таким образом, прямо из Битрикс 24 можно получить быстрый доступ к записи нужного разговора. А если поступает звонок от нового абонента, то модуль определяет геолокацию абонента по его номеру (что по стационарному, что по мобильному) и прописывает ее в карточке нового лида.

Обращайтесь в нашу компанию за внедрением такого модуля интеграции или заказывайте свою логику клиентской интеграции вашей АТС с Битрикс 24.

В Битрикс 24 карточке контакта (компании, лида) журналирование звонков выглядит следующим образом:

У входящих звонков в заголовке перед двоеточием указывается название транка, на который пришел звонок. Если вы совершаете исходящий звонок, и при этом в наборе номера используете дополнительный префикс выбора транка, то этот префикс указывается в заголовке звонка в самом начале перед точкой (см. 'Неотвеченный звонок на 79788696518' - дополнительный префикс у этого звонка '*'). В теле звонка прописывается веб-ссылка на скачивание записи разговора, а в правом верхнем углу показывается сотрудник, который совершил или принял звонок.

P.S. Обращаем внимание, что в таблице цен указана только стоимость модуля входящей маршрутизации по базе Битрикс 24. Дополнительные опции, такие как прилипание звонка, а также расширенная клиентская интеграция (обеспечивает журналирование звонков в Битрикс 24 и автоматическое открытие карточки контакта) в указанную стоимость не входят и должны оплачиваться дополнительно. За ценами обращайтесь в нашу компанию.