Чтоб понять, где ваша АТС 3CX хранит записи разговоров, в веб-панели администрирования АТС перейдите в раздел Записи разговоров и в правой части вверху нажмите на кнопку «Расположение».
В открывшемся диалоговом окне первый параметр (на скриншоте подчеркнут красным) покажет путь к записям разговоров на сервере, на котором работает ваша АТС. Если вы ранее не меняли его значение, то он будет равен следующему значению (первый вариант – Linux, второй – Windows):
/var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Recordings
C:\ProgramData\3CX\Instance1\Data\Recordings
В любой момент вы можете поменять этот параметр. При этом автоматического перемещения старых записей разговоров в новую папку не произойдет. Такое необходимо сделать вручную.
У вас может быть настроено архивирование записей разговоров либо на FTP-сервер, либо на Google-диск (подробно читайте в этой статье). Тогда на локальном диске будут храниться только записи, сделанные после последнего архивирования. Все остальное будет на внешнем хранилище.
Если вам требуется поиск нужного разговора(ов) и прослушивание соотв. записи(ей), читайте статью, как на 3CX прослушиваются записанные звонки.
* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.