Переопределение (изменение) системных номеров на АТС 3CX

Сразу после инсталляции АТС 3CX несколько добавочных номеров занято системой, и их (зарезервированные номера) нельзя использовать для создания пользователей. Эти номера используют системные сервисы. Система или пользователь обращаются к таким сервисам через присвоенные им добавочные номера. Вот их список:

Аудиоконференция                                        700
Голосовое меню PIN-защиты разговоров   777
Встроенный факс-сервер                               888
Управление голосовой почтой                     999

НА ЗАМЕТКУ. Голосовое меню PIN-защиты разговоров (PIN Protect IVR) – это сервис, позвонив на который и введя PIN-код своего добавочного, пользователь открывает возможность совершения внешних звонков. По умолчанию внешние звонки разрешены и не требуют предварительного ввода PIN. Но в свойствах пользователя (добавочного номера) во вкладке «Параметры» есть опция «Включить защиту PIN кодом». Если включить опцию, то перед набором внешнего номера нужно звонить на PIN Protect IVR и вводить PIN-код, который будет действовать в течение указанных для данной опции секунд. Пока действует код, пользователь может совершать внешние звонки. Опция может быть удобна для публичных телефонов.

Нередко возникают ситуации, когда какие-то из зарезервированных системных номеров нужно назначить тому или иному пользователю, и, соответственно, переопределив системный номер. Просто и быстро такое можно сделать для номера конференции и для номера управления голосовой почтой.

Для переопределения номера конференций в веб-панели администрирования в раздел «Параметры», выберете плитку «Конференции» и перейдите во вкладку «Аудиоконференции». Изменение первой опции «Добавочный номер конференции» даст желаемый результат.

Для переопределения номера управления голосовой почтой также перейдите в раздел «Параметры», плитка «Голосовая почта». Первая опция «Добавочный номер системного голосового меню» отвечает за нужный нам параметр.

Для переопределения двух других системных номеров штатных средств не существует. Мы можем предложить только недокументированный подход, который официальная техподдержка 3CX никогда не признает. Но при этом по факту все работает, ни у кого еще с описанным ниже подходом проблем не возникало.

Итак, вначале вы должны сделать бэкап настроек АТС. В бэкап обязательно включите информацию о лицензии и FQDN. Остальные опции можно опустить. Скачайте zip-файл бэкапа на свой компьютер, откройте его, и из корня бэкапа извлеките xml-файл (для каждого экземпляра АТС 3CX его имя будет уникальным).

Откройте xml-файл в редакторе, который умеет работать с такими файлами. Одним из наилучших вариантов будет программа Notepad++. Найдите в xml-файле места, где определяется нужный вам системный номер, требующий переопределения, и замените его на новый номер. При этом предварительно вы должны убедиться, что новый системный номер нигде не используется. Если это не так, то неверным действием вы нарушите корректную работу вашей АТС.

Поиск мест, где определяется системный номер, удобнее делать по следующей маске:
>888<

Пример приведен для поиска номера факс-сервера в трехзначной нумерации. В этой маске вместо 3-х восьмерок вы должны подставить системный номер нужного вам сервиса так, как он представлен на вашей АТС.

Если вы меняете системный номер факс-сервера, то изменения необходимо сделать в 3-х местах. Когда будете вносить изменения, внимательно убедитесь, что меняете именно номер факс-сервера (такое должно быть понятно из контекста зоны правки). В общем случае нельзя исключать ситуации, что в большом xml-файле какой-то другой параметр будет в своем значении совпадать с нужным для вас системным номером. Лишний раз обращаем внимание, что неверная корректировка xml-файла может в корне нарушить работу вашей АТС. При этом нет никаких защитных механизмов от некорректного редактирования xml-файла. Именно поэтому официальная позиция 3CX заключается в том, что xml-файл настроек ни в коем случае править нельзя.

Для изменения системного номера PIN Protect IVR правку нужно сделать только в одном месте xml-файла. Также внимательно по контексту зоны правки убедитесь, что меняете нужный вам параметр.

После завершения правки xml-файла обновите его в архиве бэкапа вашей АТС, что ранее скачали на свой компьютер. Затем обновленный файл бэкапа переместите в исходную папку, в которой 3CX хранит бэкапы АТС. Можно под тем же именем, а можно и под новым, чтоб на всякий случай оставить бэкап изначальных настроек вашей АТС. Тогда вы сможете легко и быстро в случае необходимости вернуться к изначальному состоянию АТС.

Чтоб узнать место, в котором ваша 3CX хранит бэкапы, в веб-панели администрирования АТС перейдите в раздел «Резервирование», вверху найдите кнопку «Расположение» и нажмите ее. В открывшемся окне вы увидите нужную информацию.

После того, как файл бэкапа с внесенными в него исправлениями окажется в нужной папке, обновите страницу раздела «Резервирование», найдите ваш отредактированный бэкап, выберете его и вверху страницы нажмите на кнопку «Восстановление» – ваша АТС на несколько минут перестанет работать и обновит свою конфигурацию. После возобновления работы вы сможете убедиться, что системные номера были удачно изменены.


* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.