Идентификация входящих звонков с АТС 3CX по типу рингтона

Статья находится на этапе редактирования. В скором времени она будет опубликована. Ниже приведена старая версия статьи.

Современные sip-телефоны позволяют различать разные типы входящих вызовов по мелодии звонка. Механика этого процесса следующая: когда АТС хочет позвонить на тот или иной телефон, она отправляет SIP-команду INVITE на принимающий вызов аппарат. Среди прочих SIP-заголовков команда INVITE может содержать заголовок «Alert-Info:» в котором прописывается тип вызова. Телефон анализирует значение этого заголовка и для того или иного типа входящего звонка использует заранее определенную мелодию.

Таким образом, мелодией вызова управляет АТС, а на телефоне просто настраивается выбор определенных мелодий для разных типов входящих звонков. В случае АТС 3CX станция различает только звонки, поступившие из очереди вызовов, и есть все остальные вызовы. К сожалению, нет возможности по мелодии звонка отличить, к примеру, внутренний вызов от внешнего, т.к. 3CX ни тот ни другой вызов никак не маркирует. Маркируются только вызовы из очереди (для маркировки используется слово «queue»).

Чтоб телефон проигрывал уникальную мелодию при звонке из очереди вызовов нужно либо руками в веб-интерфейсе телефона настроить выбор мелодии, либо настроить телефон через автопровижинг, предварительно на АТС в свойствах автонастройки телефона определив нужную мелодию.

Для настройки через автопровижинг в веб-панели администрирования 3CX в разделе «Пользователи» выберете нужный добавочный номер, для которого хотите настроить мелодию, перейдите во вкладку «Автонастройка телефона», выберете телефон, для которого нужно сделать настройку, найдите поля:

• Настройка рингтона по умолчанию
• Настройка рингтона Очереди вызовов

и задайте нужные значения. Подключите телефон через механизм автопровижинга.

Ручную настройку выбора мелодии рассмотрим на примере телефона Yealink. В веб-интерфейсе настроек телефона перейдите во вкладку «Настройки», раздел «Мелодия». Выберете любой тег, пропишите его как «queue», а ниже для этого тега выберете уникальную мелодию.

В настройках вашего телефона могут быть прописаны и другие теги со своими уникальными мелодиями. В нашем случае, т.к. 3CX не использует никаких других тегов, кроме «queue», настройки остальных тегов ни на что не повлияют, и нет необходимости их как-либо редактировать.

Основная же мелодия (для всех вызовов, не относящихся к заданному тегу) определяется в настройках аккаунта, в разделе «Основные», опция «Мелодия вызова».