Некорректное отображение номера звонящего при интеграции АТС 3CX с АТС другого производителя

Итак, вам удалось соединить АТС 3CX Phone System с АТС другого производителя, и у вас появилась возможность совершать звонки между пользователями обеих систем. Но тут вы столкнулись с тем, что при таких звонках номер звонящего не определяется вовсе, либо определяется некорректно.

Проблема определения номера возникает потому, что разные производители могут использовать различные SIP-заголовки для передачи номера, и нет гарантии, что это будут одни и те же SIP-заголовки. Чтобы привести формат передачи номера к общему знаменателю, от вас потребуется некоторое понимание SIP-протокола, умение его анализировать в программе WireShark, а также, в некоторых случаях, умение конфигурировать АТС другого производителя, которая соединена с АТС 3CX.

Рекомендуем для начала прочитать нашу статью, из которой вы узнаете о двух методах соединения АТС между собой. В статье приведены для примера файлы дампов, которые следует открыть для анализа в программе WireShark.

Если для подключения другой АТС вы использовали Мост, то в таком случае 3СХ будет искать и передавать номер звонящего в секции Remote-Party-ID с пометкой party=calling. Отметим, что это поведение на стороне 3CX никак не меняется, поэтому вам придется искать способы подстроить под этот формат удаленную АТС.

Если интеграцию со сторонней АТС вы реализовали через SIP-транк, то в таком случае 3CX будет искать и передавать номер звонящего в секции From->User Part. В отличие от Моста, SIP-транки позволяют гибко подстраивать значения SIP-заголовков. В настройках транка есть вкладки Входящие параметры и Исходящие параметры, которые предназначены как раз для этого. Таким образом, “подстраивать” под формат удаленной АТС понадобится АТС 3CX. А формат передачи номера удаленной АТС вы сможете увидеть, получив дамп звонка с удаленной АТС.

В этой статье читайте, как средствами 3CX просто и быстро осуществлять захват трафика (дамп звонка), проходящего через АТС.


* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.