На АТС 3CX не проходят исходящие вызовы. Возможные причины.

Если вы не можете совершить исходящий вызов, то вероятных причин может быть много. Попробуем рассказать о них в порядке убывания “популярности”.

1. Отсутствует исходящее правило, которое разрешает вам совершить этот внешний вызов. Исходящие правила имеют множество параметров, которые позволяют гибко настроить фильтр для звонков наружу. При некорректной установке фильтров исходящее правило для вас будет недоступным и АТС 3CX будет отклонять ваш вызов. Подробнее читайте в нашей статье.

2. Исходящее правило настроено верно, оно применимо к пользователю, который выполняет вызов, но формат номера, который отправляется провайдеру, неверен. К примеру, провайдер ждет номер в формате 7<10 цифр номера>, но исходящее правило формирует другой формат номера: 8<10 цифр номера>. В таком случае можно экспериментальным путем выяснить правильный формат номера или уточнить эту информацию у провайдера и отрегулировать исходящее правило.

3. На вашем лицевом счете у провайдера закончились деньги. В таком случае вызов отбивается самим провайдером. Достаточно распространенная причина, но многим это приходит в голову в самую последнюю очередь.

4. SIP-транк потерял регистрацию, поэтому исходящие вызовы через него невозможны. Потерю регистрации могут вызвать многие причины: начиная от проблем с интернетом на сервере, заканчивая сбоем у провайдера.

5. На вашем внутреннем номере установлен запрет исходящих вызовов. Это настраивается в веб-панели администрирования 3CX в свойствах пользователя (добавочного номера), вкладка Параметры, опция: “Отключить номер” и/или “Запретить внешние вызовы” и/или “Запретить исходящие вызовы в нерабочее время” (если вы звоните в нерабочее время).


* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.