Почему в 3CX при поступлении звонка в очередь он может не поступать операторам очереди

Операторы, которых добавили в очередь, изначально находятся в “выключенном” состоянии. Это своего рода отдельный статус, применимый только для очереди. “Выключенный” оператор не используется очередью для распределения на него звонков. Чтоб оператор начал получать вызовы очереди, необходимо ввести оператора в обслуживание звонков очереди. Существует несколько способов входа оператора в очередь (включения оператора):

Способ 1. Кнопка Q в клиенте 3CX Phone (и на компьютере, и на мобильном приложении) или в веб-клиенте позволяет выполнять вход/выход из очереди.

Обращаем внимание, если оператор включен в несколько очередей, то буква Q выполняет вход только в те очереди, из которых оператор не выходил ранее в индивидуальном порядке (функционал Pro-версии). Поясним на примере: у вас есть 3 очереди A, B и C. Оператор ранее вышел из А, но при этом остался в B и C (как это сделать – описано в следующем пункте). Тогда буква Q будет включать/выключать вход оператора в очереди B и C, не затрагивая при этом статуса в очереди A.

Способ 2. Индивидуальный вход/выход из каждой очереди (только для Pro-версии). Для этого нужно либо в десктопном приложении, либо в веб-клиенте выбрать вкладку нужной вам очереди и в ней включить/выключить оператора. В десктопном приложении, чтоб появилось меню действий с оператором, требуется клик правой кнопкой мыши над именем оператора.

Если у вас Pro-версия, то менеджер очереди (назначается в веб-панели администрирования 3CX в свойствах очереди) может внутри своего клиента включать/выключать любых операторов. В версии Standard только сам оператор может включить/выключить себя внутри 3CX клиента (глобально по всем очередям).

Способ 3. В веб-панели администрирования 3CX в разделе Пользователи можно выделить оператора очереди и управлять его статусом.

Обращаем внимание, что этот способ аналогичен первому, когда в клиенте нажимается буква Q. Поэтому для версии Professional, если оператор вышел индивидуально из одной очереди, а в других остался, управление статусом через  веб-панель администрирования  будет вводить/выводить оператора только из тех очередей, из которых не было осуществлено индивидуального выхода. Вход в очередь, из которой был осуществлен индивидуальный выход, можно осуществить только в клиенте внутри такой очереди. Данный способ был описан выше во 2-м пункте.

Способ 4. С телефона набрать диалкод изменения статуса в очереди (*62 – вход в очередь, *63 – выход из очереди). АТС 3CX по умолчанию настроена именно на эти диалкоды для управления статусом оператора в очереди. Диалкоды могут быть переопределены на собственные. Это делается в веб-панели администрирования 3CX в разделе Параметры, плитка Диалкоды. Поэтому прежде чем практически пользоваться диалкодами, уточните их значение у администратора АТС.

Обращаем внимание, что с помощью этого метода нельзя войти в очередь, из которой был осуществлен индивидуальный выход.

Способ 5. Можно привязать вход и выход из очереди к определенным статусам пользователя. В таком случае смена статуса пользователя будет вызывать его вход или выход из очереди.

Обращаем внимание, что с помощью этого метода также нельзя войти в очередь, из которой был осуществлен индивидуальный выход.
 

Если оператор вошел в обслуживание очереди, но вызовы на него все равно не поступают, вероятно, у вас активирована функция DND – “не беспокоить”. Проверить это легко – телефон со включенной опцией DND вообще не принимает никаких звонков. Попробуйте позвонить на него с другого внутреннего номера.

Функция DND может быть включена как на добавочном номере на стороне АТС (через набор диалкода, по умолчанию – *61), так и включена на стороне телефона. В последнем случае статус DND будет отображен на дисплее телефона в виде круглого знака с горизонтальной чертой (аналогично дорожному знаку “кирпич”).

Обычно на телефоне настраивают синхронизацию его статуса DND с DND добавочного на стороне АТС. Т.е. DND включается/выключается на телефоне, и при этом телефон отправляет на АТС соответствующий диалкод. Но эти два статуса могут жить своей параллельной жизнью. В этом случае вам нужно отключить DND на стороне телефона (как, зависит от конкретной модели аппарата) и отключить DND на стороне АТС, набрав нужный диалкод на телефоне. По умолчанию код отключения DND – *60.

Как писалось выше, администратор АТС может переопределять диалкоды, поэтому правильный диалкод вашей АТС лучше уточнять у администратора системы. А если вы администратор, для уточнения значений диалкодов в веб-панели администрирования 3CX в разделе Параметры нажмите на плитку Диалкоды.


* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.