Плохое качество звука при разговорах через АТС 3CX. Правильная настройка качества обслуживания QoS как вероятное решение проблемы.

Некоторые пользователи, которые располагают сервер 3CX Phone System в локальной сети предприятия, сталкиваются с ухудшением качества связи и склонны “винить” в этом АТС 3CX, поскольку коммутацией голосовых потоков занимается именно она. Но практически во всех случаях проблемы с голосовым трафиком (задержки, пропадания слов, “заикания” и др. артефакты) возникают по вине перегруженности интернет-канала либо сетевых устройств (сетевых коммутаторов, роутеров и т.д.). Если вы используете для передачи голоса достаточно загруженную локальную сеть, то проблемы с передачей голоса могут возникнуть на звонках даже внутри локальной сети предприятия.

Важно уметь распознать “узкое” место канала связи, которое приводит к артефактам передачи голоса.

Случай 1. Звонки между пользователями (внутренними номерами), находящимися внутри локальной сети проходят без каких-либо проблем. На звонках между локальным пользователем и внешним абонентом периодически возникают проблемы с передачей голоса. В этой ситуации вероятной причиной проблемы является плохое качество интернет-канала либо его недостаточная полоса пропускания. Обратите внимание, что голосовой трафик симметричен – это означает, что одинаковая полоса занимается как на вход, так и на выход. Многие интернет каналы являются несимметричными: к примеру, входящий канал 30Мбит, а исходящий – 1Мбит. В этом примере исходящий канал может стать узким местом для передачи голосового трафика.

Другая вероятная причина – пропускная способность интернет канала достаточна для должного качества передачи звука, но этим каналом пользуются другие устройства сети, не связанные с телефонией, и забивают канал. Например, какой-нибудь работник предприятия начинает скачивать/закачивать на интернет-ресурс большой файл, а кто-то другой смотрит видео через интернет. Вариантов может быть масса, а результат один – страдает качество телефонных разговоров. При такой ситуации помогут рекомендации, разобранные в следующем, 2-ом случае.

Случай 2. Звонки между пользователями (внутренними номерами), находящимися внутри локальной сети проходят с артефактами – наблюдаются потери пакетов, “заикания” и др. В этом случае мы можем говорить о загруженности локальной сети, либо сетевых устройств, через которые проходит голосовой трафик, что приводит к задержкам в передаче голоса.

В данном примере правильным выходом из сложившейся ситуации является настройка качества обслуживания (QoS) для всех активных сетевых устройств с целью приоритезации голосового трафика. Большинство ip-телефонов по умолчанию внедряют в сетевые пакеты байт QoS, равный 48 (если этого нет, надо вручную в настройках телефона QoS выставить в 48). Задача же сетевого оборудования – эту настройку учитывать и при передаче по сети приоритезировать трафик с высоким показателем QoS.

Многие модели сетевого оборудования позволяют определять тип трафика, и для этого типа принудительно выставлять параметр QoS. Таким образом, для пакетов определенного типа сетевое устройство будет игнорировать байт QoS, который приходит в пакете от конечного устройства, и будет менять этот байт на заданное в настройках сетевого устройства значение. Если у вас такое оборудование, настройте его на значение QoS равное 48 для RTP-потока.

Другой вариант, когда сетевое устройство все данные, приходящие с конкретного конечного устройства, помечает определенным уровнем QoS, игнорируя установку этого байта конечным устройством. Это неплохо может сработать для аппаратных телефонов (у них практически нет других сетевых данных, кроме голосового и сигнального потока), но недопустимо, если вы пользуетесь клиентом, установленным на компьютер или смартфон.

В конечном итоге вы должны так настроить политику QoS на вашем телефонном оборудовании и на сетевых устройствах, чтоб показатель QoS для телекоммуникационного трафика был равен 48, и чтоб сетевое оборудование не игнорировало этот показатель (бывают и такие случаи в настройках).

Как конкретно настраивается QoS на телефонах и на сетевом оборудовании зависит от конкретных моделей. Их такое количество, что нереально описать эту настройку для всех случаев оборудования, с которыми вы можете столкнуться. Вы должны сами изучить соответствующие настройки имеющегося у вас оборудования и настроить его согласно приведенным рекомендациям. При этом на самой АТС 3CX в плане QoS ничего настраивать не надо.

В подавляющем большинстве случаев правильная настройка QoS полностью решает проблему качества звука при телефонных переговорах, за исключением таких ситуаций, когда потери происходят во внешнем канале, через который передается звук, либо, когда ваш канал связи по своей пропускной способности в принципе не соответствует потоку голосовых данных.

В этой статье от 3CX читайте дополнительную информацию о технологии QoS.


* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.