Запись разговоров на 3CX настраивается для каждого пользователя (добавочного номера). Опции настроек находятся во вкладке Параметры, раздел Запись разговоров.
Во-первых, не должно быть запрета использовать 3CX клиент, т.к. доступ к записям осуществляется именно через него. А во-вторых, должна быть выбрана опция “Показывать записи разговоров”.
Хотим заметить, что мы не рекомендуем включать опцию “Разрешить удаление записей разговоров”. Разве, разрешить такое генеральному директору. Если опция включена, и пользователь удалил запись, восстановить ее будет невозможно.
Если вы хотите одним разом настроить запись разговоров для нескольких или для всех добавочных номеров, необходимо воспользоваться групповым редактированием добавочных номеров.
Кроме доступа к личным записям разговоров пользователю можно предоставить доступ и к записям абонентов его группы. Это можно сделать в свойствах пользователя (добавочного номера) во вкладке права – опция «Видеть записи разговоров группы». А можно один раз настроить в правах группы, чтоб на уровне пользователя каждый раз не переопределять эти права. Когда делают настройку на уровне прав группы, доступ к записям абонентов группы обычно разрешают менеджеру группы, а простому пользователю – запрещают.
ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ. Доступ к записям разговоров абонентов своей группы можно получить только через веб-клиент. В десктопном клиенте такое недоступно.
Можно настроить архивирование записей разговоров либо на FTP-сервер, либо на Google-диск. Для этого в веб-панели администрирования АТС перейдите в раздел Записи разговоров и в правой части вверху нажмите на кнопку «Расположение».
В открывшемся диалоговом окне выберете место архивации и задайте время перемещения записей в архив.
ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ. Записи, перемещенные в архив, также доступны для прослушивания и скачивания из любых мест, где предусмотрен доступ к записям.
НАШЕ ЗАМЕЧАНИЕ. Мы не видим особого смысла и какого-либо резона перемещать записи разговоров еженедельно или ежемесячно. Удобней настроить архивацию каждую ночь, тем самым вы минимизируете время, необходимое для переноса записей в архив.
Кроме непосредственно самой записи разговоров рекомендуем настроить квоту на объем базы разговоров и автоматическое удаление старых записей. Для этого в веб-панели администрирования 3CX перейдите в раздел Записи разговоров и справа вверху нажмите на кнопку «Квота». Там же вы сможете включить сжатие для записей разговоров. Обращаем внимание, что эта опция может потребовать более мощного процессора. Особенно это актуально для облачных серверов, когда заказывается сервер без запаса мощности по процессору.
Если вам требуется поиск нужного разговора(ов) и прослушивание соотв. записи(ей), читайте статью, как на 3CX прослушиваются записанные звонки.
* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.