Настройка автосекретаря (голосового меню / приветствия) на АТС 3CX Phone System

На АТС 3CX, вне зависимости от лицензии, можно создавать любое количество голосовых меню (автосекретарей). Каждое голосовое меню, как и любой сервис 3CX, имеет свой уникальный добавочный номер, используя который вы можете в любом месте настроить маршрутизацию на нужное голосовое меню. Также можно явно позвонить на добавочный автосекретаря или сделать на него трансфер звонка, чтоб попасть на автосекретаря с вашего телефона.

Голосовое меню 3CX – это проигрываемый звуковой файл, во время звучания которого или после завершения которого позвонивший абонент может сделать выбор в виде нажатия на одну или несколько цифр от 0 до 9, либо можно ввести добавочный номер, с которым требуется соединить.

Возможно выполнение следующих действий в результате того или иного выбора:

  • перевод звонка на другой добавочный номер: как на добавочный номер пользователя, так и на номер любого сервиса 3CX (как вариант это может быть номер другого автосекретаря, тогда получается многоуровневое голосовое меню)
  • перевод на голосовую почту того или иного внутреннего абонента
  • повтор сообщения
  • проигрывание определенного голосового сообщения и завершение вызова
  • завершение вызова

Для создания голосового меню в веб-панели администрирования 3CX перейдите в раздел Голосовые меню и нажмите кнопку «+Добавить». Далее нужно задать следующие опции:

Название голосового меню – придумайте собственное название голосового меню. Используется только внутри веб-панели администрирования 3CX для удобной и быстрой идентификации голосового меню.

Добавочный номер – внутренний номер на АТС, который будет ассоциирован с данным голосовым меню. 3CX по умолчанию сама назначает свободный добавочный номер, начинающийся на 8. Вы можете заменить выбор 3CX на любой другой не существующий до этого в системе номер. Важное замечание: после подтверждения настроек голосового меню вы уже никак не сможете поменять присвоенный сервису добавочный номер. Смена номера возможна только через удаление старого автосекретаря и создание нового с нужным добавочным номером. Это плюсом потребует изменения настроек по всей АТС в тех местах, где была прописана маршрутизация на старое голосовое меню. Поэтому сразу отнеситесь ответственно к назначению нужного добавочного номера.

Тип – выбор одного из пяти типов голосового меню. В данной статье мы рассмотрим два типа: Стандартный и DTMF-ввод.

Стандартный. При этом типе голосового меню АТС воспринимает наборы цифр 0 до 9 и наборы добавочных номеров. Если будет набрана цифра от 0 до 9, то АТС выполнит действие, соответствующее набранной цифре. Эти действия задаются в разделе Опции меню. Если будет набран любой добавочный номер (не обязательно номер пользователя, это может быть номер какого-либо сервиса, например номер очереди, номер голосового меню и т.п.), то звонок будет переведен на набранный пользователем номер. Как-либо запретить перевод звонка из голосового меню на добавочные номера или ограничить их список, в данном типе голосового меню – невозможно.

DTMF-ввод. При этом типе голосового меню в разделе Опции меню вы перечисляете все возможные варианты DTMF-кодов (они могут состоять от одной и до нескольких цифр), и задаете действия для этих кодов. 3CX будет воспринимать только перечисленные вами коды, а все остальные будут игнорироваться. Если в списке возможных DTMF-кодов вы не задали ни одного добавочного номера, то из такого голосового меню будет невозможно перевести звонок на любой добавочный номер путем его набора.

Можно пойти дальше: перечислить выборочное количество добавочных номеров и для них определить перевод звонка на такие добавочные. Тогда из голосового меню можно будет переключиться на перечисленные добавочные номера, и только на них. Например, вы в разделе Опции меню перечисляете добавочные номера отдела продаж и бухгалтерии. В этом случае позвонивший сможет ввести добавочный номер менеджера или бухгалтера и переключиться на него, но даже если он будет знать добавочный номер директора, он на него никак не попадет из данного типа голосового меню.

ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ. Если для голосового меню типа DTMF-ввод вы задаете DTMF-коды в виде добавочных номеров вашей АТС, то это еще не значит, что при их вводе звонок будет переведен на набранный добавочный номер. Для каждого DTMF-кода задается соответствующее действие, и в общем случае оно не обязано совпадать с переводом звонка на одноименный добавочный номер. Вам никто не мешает, к примеру, для набора кода «301» звонок уводить на добавочный, к примеру, 412. Или при наборе такого кода просто проиграть звуковой файл. Поэтому, если требуется перевод звонка на добавочный, совпадающий с набранным DTMF-кодом, внимательно проверяйте это соответствие на уровне определяемого вами действия для DTMF-кода.

НА ЗАМЕТКУ. Если вам требуется более сложная логика работы автосекретаря, нежели описанные выше варианты, например, DTMF-коды с использованием * или #, право на ошибку фиксированное количество раз, сложный анализ введенных кодов и т.п., необходимо пользоваться голосовыми меню, созданными с помощью внешней программы CFD (Call Flaw Designer). Это среда визуального программирования сложных голосовых обработчиков 3CX, позволяющая также использовать модули, написанные на языке C#. CFD – полностью бесплатная программа, но созданные в ней обработчики могут быть подключены только к АТС 3CX, работающей на лицензии Pro или Enterprise.

Сообщение – это файл голосового приветствия. Для всех автосекретарей АТС 3CX файлы приветствия берет из фиксированной системной папки, находящейся на сервере, на который установлена АТС. Вам предлагается выбрать один из файлов, находящийся в такой папке. Есть несколько способов, как нужное приветствие отправить в системную папку.

1) Вы можете предварительно записать на компьютере или в студии нужное приветствие. Обязательно обратите внимание, чтоб это был wav-файл с параметрами звука 8 kHz, 16 bit, Mono. В настройках автосекретаря справа от выбора файла приветствия нажмите на кнопку «Загрузить» и укажите расположение вашего файла. После того, как файл загрузится в системную папку 3CX, вы сможете выбрать его из списка в настройках голосового меню.

2) Вы можете записать голосовое приветствие с вашего телефона. Нажмите на кнопку «Записать» и в появившемся окне введите название файла и добавочный телефона, с которого будете делать запись. На телефон придет звонок с АТС. Следуя речевым подсказкам запишите ваше приветствие. Оно окажется в системной папке 3CX с названием файла, которое вы задали чуть ранее. Выберете этот файл из списка.

Язык голосового меню – выберете язык системных сообщений в настраиваемом голосовом меню. Когда позвонивший попадает на автосекретаря, он может слышать не только приветственное сообщение, но и системные фразы, как ответ на те или иные действия или события. Эта опция определяет язык таких фраз.

Опции меню – раздел настроек, где вы задаете действия автосекретаря, связанные с тем или иным выбором.

Прямой внешний номер (DID) – быстрое создание DID-правила с маршрутизацией на данное голосовое меню. Мы не рекомендуем таким образом создавать DID-правила, т.к. практически всегда автоматически сгенерированное правило требует ручной корректировки: стоит задать имя правила, часто маршрутизацию в нерабочее время нужно делать отличной от рабочего времени, желательно задать исключения для праздничных дней. Поэтому после генерации правила вам нужно будет перейти в раздел АТС Входящая маршрутизация, найти созданное правило (если правил много, то это потребует определенной концентрации внимания и времени), а затем в правиле поменять большую часть настроек. Еще хуже будет, если вы забудете это сделать, что впоследствии может привести к неразберихе во входящей маршрутизации. Поэтому пользуйтесь нашими рекомендациями по явной настройке входящих правил.

Направление, если выбрана неверная опция или не получен DTMF ввод – смысл и логика опций этого раздела настроек понятна из контекста. Единственно, стоит разъяснить особенности логики опции «Если выбрана неверная опция». Понятно, что опция задает направление вызова в случае ввода DTMF-кода, для которого отсутствует настроенное действие. Особенность опции заключается в том, что если тип голосового меню определен как «Стандартный», то звонок уходит по заданному направлению при первом же вводе некорректного DTMF-кода. Но если тип голосового меню – «DTMF-ввод», то заданное направление срабатывает только после третьего некорректного ввода. А до этого момента ввод некорректного DTMF-кода приводит к повторению сообщения автосекретаря и к повторному ожиданию ввода DTMF-кода.

Обращаем внимание, что для типа голосового меню «Стандартный» корректным DTMF-кодом является ввод одной цифры, для которой настроено действие в зоне настроек Опции меню, а также ввод любого добавочного номера, существующего на АТС (сюда попадают не только внутренние номера абонентов, но и добавочные любых сервисов АТС и системные номера). А для типа голосового меню «DTMF-ввод» корректными кодами являются только те, что явно перечислены в зоне настроек Опции меню.


* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.