Самая простая настройка входящей маршрутизации – это настройка на самом транке. В основной вкладке в разделе Направление вызовов нужно указать на какой добавочный номер или сервис АТС будет приземляться звонок в рабочее и нерабочее время.
Кроме такого простого варианта 3CX позволяет задавать уникальную входящую маршрутизацию в зависимости от номера, на который позвонили (DID-правила), и в зависимости от номера, с которого пришел вызов (CID-правила).
DID-правила
Часто оператор связи, когда предоставляет несколько (много) городских номеров, подает их на один транк (обычно такой транк предоставляется с идентификацией по ip-адресу). В большинстве случаев это намного удобнее, нежели для каждого городского номера предоставлять отдельный транк. Когда набор городских номеров заводится на один транк, почти всегда встает задача различной входящей маршрутизации в зависимости от того, на какой номер пришел вызов.
Для настройки такой маршрутизации вначале необходимо в свойствах транка перечислить DID-номера, т.е. номера, которые оператор связи вам предоставил на данном транке. Для этого нужно в свойствах транка переключиться на вкладку DID и в ней добавить необходимые номера.
Эта вкладка уже изначально в качестве первого DID-номера содержит основной номер транка (описание этой опции читайте в статье, посвященной базовой настройке транка). Ваша задача добавить остальные номера.
Вы можете добавлять, как номера, состоящие из полного набора цифр, так и шаблоны номеров. В шаблоне можно либо в начале номера, либо в его конце, указать символ *. Это будет обозначать, что вместо * в номере может идти произвольный набор цифр. Такой прием удобен, если вы хотите для группы номеров, имеющих одинаковую общую часть, задать единую входящую маршрутизацию.
После того, как на транке прописаны все DID-номера (шаблоны), можно переходить к непосредственному созданию и редактированию DID-правил. Это делается в веб-панели администрирования 3CX в разделе Входящие правила. Для создания правила нужно нажать на кнопку «+Добавить правило DID».
В открывшемся окне настроек необходимо в списке DID/DDI выбрать нужный и ранее созданный DID-номер или DID-шаблон и для этого номера/шаблона определить входящую маршрутизацию для рабочих и нерабочих часов.
Поле Название правила является опциональным. Его задавать не обязательно. Если вы зададите название, то при входящем вызове на телефоне перед именем/номером позвонившего или после имени/номера будет выводиться название правила, согласно которому на ваш телефон был маршрутизирован вызов. В большинстве случаев такое удобно – видеть на какой номер пришел звонок. Наша рекомендация: не делайте название правила длинным, иначе будет проблематично его отобразить на телефоне вместе с именем/номером позвонившего.
Чтоб настроить в каком месте нужно отображать название правила (до или после имени/номера позвонившего), в веб-панели администрирования 3CX перейдите в раздел Контакты и справа вверху нажмите на кнопку «Параметры». Нужная опция находится внизу, в разделе Добавить название Группы, Очереди или DID/DDI к Caller ID.
Для 3CX важно в какой последовательности идут DID- и CID-правила. Когда приходит входящий вызов, 3CX начинает последовательно сверху вниз просматривать входящие правила, и будет применено первое подходящее. Обычно CID-правила располагают выше DID-правил, т.к. в противном DID-правила, как правила более широкого толка, не дадут возможности сработать CID-правилам (правилам, основанным на номере, с которого позвонили). А вот в обратной ситуации, приоритетные CID-правила в общем случае не будут блокировать DID-правила.
Если при входящем звонке 3CX не нашла для него ни одного DID/CID-правила, входящая маршрутизация будет отработана по настройкам sip-транка, принявшего звонок. Эти настройки находятся в свойствах транка, вкладка Основные, раздел Направление вызовов.
СID-правила
Настройка CID-правил (основанных на номере, с которого пришел вызов) почти полностью аналогична настройке DID-правил. Только в случае с CID-правилами номер или его маска задаются непосредственно в самом правиле – внутри транка CID-номера прописывать не нужно. И второе отличие: в CID-правиле нужно указывать, для какого транка оно будет работать. Надо понимать, что невозможно создать CID-правило, которое будет задавать маршрутизацию только исходя из условия с какого номера пришел вызов, и не важно на какой транк. CID-правило это обязательно и номер позвонившего, и транк, на который пришел вызов.
* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.