«Деловой разговор»
Перейти к списку

Настройка работы Call-центров

Если менеджеры вашей компании принимают большое количество звонков, если встает необходимость упорядочивания очереди обслуживания таких вызовов, то наши специалисты смогут настроить для вас модуль call-центра, чтоб успешно решить эти задачи.

Звонок, адресованный в call-центр, даже при занятости всех операторов, не будет обрываться, а встанет в очередь. Позвонивший абонент получит предложение немного подождать, и пока не освободится первый менеджер, будет слышать музыку. При первом освободившемся менеджере АТС сама соединит абонента с таким оператором. Если абонент не станет дожидаться свободного менеджера, то АТС при первом свободном операторе сможет сама перезвонить человеку, покинувшему очередь. Таким образом, количество потерянных звонков сведется к минимуму, а значит, у вас появятся все шансы не упустить ни одного потенциального клиента.

Кроме организации очереди звонков call-центр сможет обеспечить равномерную загрузку операторов. Когда звонок поступит при наличии свободных менеджеров, АТС, в зависимости от настройки, выберет оператора, который меньше всех общался по телефону, либо кто меньше принял звонков, либо кто дольше всех бездействовал. При этом операторы, обслуживающие очередь звонков, могут находиться в разных офисах, даже в разных городах. Таким образом, call-центр обеспечит не только равномерную загрузку операторов, но и гарантирует, что время ожидания звонков в очереди будет минимальным.

С call-центром у вас будет удобная возможность видеть статистику обслуживания очереди звонков, как в целом по фирме, так и по отдельному оператору. Вы сможете в горячем режиме наблюдать состояние очереди и в случае необходимости оперативно подключить новых сотрудников для обслуживания call-центра.

Дополнительную гибкость и функциональность работы call-центра может обеспечить интеграция вашей телефонии с 1С или другими CRM-системами.

(499) 700-10-92 - Москва
(727) 349-34-24 - Казахстан
(342) 270-14-41 - Пермь
(8692)  777-900 - Севастополь
(3652)  777-900 - Симферополь
(3654)  777-900 - Ялта

delovoy@razgovor.biz