«Деловой разговор»
Перейти к списку

Настройка систем голосовых меню и сценариев обработки входящих звонков

Можно существенно снизить нагрузку на секретаря и даже высвободить рабочее место при грамотной настройке автосекретарей. С помощью систем голосового меню позвонивший абонент сам выберет, на какого абонента или отдел необходимо перевести его вызов. Система голосовых меню может быть многоуровневой, а также зависеть от рабочего/нерабочего времени и праздничных дней.

Если абонент позвонил, когда фирма не работает, ему не будет предложено выбрать нужного абонента или отдел. В такие часы АТС сообщит режим работы фирмы и/или предложит оставить сообщение на голосовой почте, либо переведет вызов на дежурный отдел. Конкретная логика зависит только от ваших потребностей и фантазии.

АТС 3CX позволяет создавать сколь угодно сложные сценарии обработки входящих вызовов. Например, если человек звонит впервые, то вызов обрабатывается по одной ветке, если звонит клиент компании, то по другой ветке. Или другой пример. Абонент звонит в гарантийный сервис, набирает номер квитанции, а система сама находит в базе информацию по заказу и озвучивает ее. И это только примеры, реальный спектр возможностей намного шире.

Специалисты компании «Деловой разговор» разработают для вас индивидуальные схемы обработки входящих вызовов и настроят системы голосовых меню с учетом специфики приема звонков в вашей фирме. Доверьте эту работу профессионалам и получите эффективное решение по обслуживанию ваших телефонных разговоров.

(499) 700-10-92 - Москва
(727) 349-34-24 - Казахстан
(342) 270-14-41 - Пермь
(8692)  777-900 - Севастополь
(3652)  777-900 - Симферополь
(3654)  777-900 - Ялта

delovoy@razgovor.biz