«Деловой разговор»
Перейти к списку

3CX: простое и удобное управление звонками через компьютер

АТС 3CX предоставляет каждому внутреннему абоненту простой и удобный личный кабинет управления звонками. Доступ в личный кабинет осуществляться через Windows или MacOS-клиент – отдельная программа 3CXPhone. В личном кабинете видно статус каждого внутреннего абонента АТС, видно с кем и сколько времени он разговаривает. В личном кабинете с помощью мышки можно осуществлять перевод звонка, парковку вызова, организацию конференции. Абонент может подключить себя к обслуживанию очереди звонков (см. описание call-центра), а также выйти из обслуживания очереди.

В личном кабинете видно историю всех совершенных, принятых, пропущенных звонков, в нем можно прослушать сообщения голосовой почты и запись собственных разговоров. Для удобства совершения звонков присутствует телефонная книга. Она имеет корпоративный раздел (телефонные номера, которые задает администратор, и их видят все внутренние абоненты) и личный раздел.

3CXPhone обеспечивает полное управление настольным телефоном. Больше не надо вручную набирать длинные номера: достаточно в любом месте экрана мышкой выделить нужный телефон, нажать горячую клавишу, либо выбрать абонента из телефонной книги или истории звонков – и настольный аппарат наберет нужный вам номер.

Согласно идеологии 3CX каждый внутренний абонент может иметь до пяти различных статусов. Для каждого статуса сам абонент в личном кабинете, или администратор в панели управления АТС, могут задать тот или иной тип переадресации звонков. Например, если у абонента статус «вне офиса», АТС все звонки к абоненту будет переводить на мобильный телефон, при статусе «занят» звонки будут переводиться на голосовую почту, а при статусе «отсутствует» – на замещающего коллегу. Разумеется, в каждом конкретном случае логика переадресации может быть иной. Возможна различная логика переадресации вызовов в зависимости от источника вызова (звонит внутренний абонент или внешний), а также в зависимости от времени (рабочее или нерабочее время).

Кроме перечисленных функций личный кабинет обеспечивает чат-общение между внутренними абонентами АТС. Вам не надо звонить сослуживцу по какой-либо мелочи или ждать завершения его разговора. Вы можете написать ему сообщение и дождаться письменного ответа. Реализация этого функционала напоминает ICQ.

Если к компьютеру подключить гарнитуру, то программа 3CXPhone превратится в многофункциональный софтфон, и вы с ее помощью, помимо описанного выше функционала, сможете принимать и совершать звонки. Существует мобильная версия этой программы, которая превратит ваш смартфон в полнофункциональный аппарат, интегрированный в корпоративную телефонную сеть.

(499) 700-10-92 - Москва
(727) 349-34-24 - Казахстан
(342) 270-14-41 - Пермь
(8692)  777-900 - Севастополь
(3652)  777-900 - Симферополь
(3654)  777-900 - Ялта

delovoy@razgovor.biz