«Деловой разговор»
Перейти к списку

3CX: запись, прослушивание, суфлирование разговоров

АТС 3CX имеет опцию записи разговоров. Ее можно включить/выключить для каждого отдельного абонента. Абоненты, если это разрешено администратором, могут быстро находить совершенные ими вызовы и прослушивать их запись: как по телефону, так и на компьютере. Для этого используется программа-клиент 3CXPhone.

Для контроля работы менеджеров можно подключаться к любому текущему разговору и слушать его не в записи, а в горячем режиме, и такое подключение будет незаметным. Возможно суфлирование разговоров – это когда опытный менеджер дает подсказки своему коллеге, при этом клиент их не слышит.

Такие функции позволят вам контролировать качество обслуживания клиентов по телефону. Особенно это актуально, когда принимается новый сотрудник, и в первое время работы он может совершать много ошибок, что требует коррекции.

(499) 700-10-92 - Москва
(727) 349-34-24 - Казахстан
(342) 270-14-41 - Пермь
(8692)  777-900 - Севастополь
(3652)  777-900 - Симферополь
(3654)  777-900 - Ялта

delovoy@razgovor.biz